Genesys Cloud - 2024年5月20日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
管理者は、プレビュー キャンペーンでエージェントの自動応答機能を有効にして、効率を向上できるようになりました。
場所:
- 管理 > アウトバウンド > キャンペーン管理 > 音声キャンペーンタブ > 新規作成
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用
管理者は、アウトバウンド音声キャンペーンに重み値を設定できるようになりました。 この重みは、より多くのまたはより少ないダイヤル回線の割り当てを決定し、同じ Edge リソースを使用する他のキャンペーンと比較した値に基づきます。
場所:
- [管理] > [アウトバウンド] > [キャンペーン管理] > [音声キャンペーン] タブ
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
コンタクト センターのマネージャーとスーパーバイザーは、アドホック エクスポート中に、選択した期間のさまざまな間隔の長さを選択できるようになりました。 この機能により、エクスポートされたデータの制御が強化され、より長い期間にわたってより詳細な分析情報が提供されます。
スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
機能の再有効化
管理者とスーパーバイザーは、受信トレイ パネルから直接エクスポートの再試行を試みることができるようになり、強化されたスケジュール エクスポート機能も活用できるようになりました。 これらの新機能により、管理者とスーパーバイザーは静的リンクを追加したり、スケジュール実行時間を編集したり、スケジュール外のアドホックエクスポート実行を開始したりして、柔軟性と制御を向上できます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > スケジュールされたエクスポート
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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エクスポートパネルの機能強化
機能の再有効化
Genesys Cloud は、エクスポート パネルの一般的な使いやすさを強化し、カスタマー エンゲージメント、カスタマー維持、ワークスペースの採用、カスタマー満足度を向上させました。 この機能により、管理者とスーパーバイザーは、時間値の 1 つとして秒または H:M:S を使用してエクスポート期間列をフォーマットできます。 以前は、管理者とスーパーバイザーは、期間列の書式設定に HH:MM:SS またはミリ秒のみを使用できました。
Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
Genesys Agent Assist の要約機能は、スペイン スペイン語 (es-ES) と米国スペイン語 (en-ES) のプレビューで利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート
Genesys Tempo のサポートは、中国語 (簡体字) (zh-CN)、チェコ語 (cs)、デンマーク語 (da)、ポルトガル語 (pt-PT)、ロシア語 (ru)、トルコ語 (tr)、ウクライナ語 (uk) で利用できるようになりました。
ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
ナレッジ ワークベンチは現在、カタロニア語 (スペイン) (ca-ES)、デンマーク語 (オランダ) (da-DK)、フィンランド語 (フィンランド) (fi-FI)、ノルウェー語 (ノルウェー) (nb-NO)、スウェーデン語 (スウェーデン) (sv-SE)、トルコ語 (tr-TR) で利用できます。
場所:
- 管理者 > ナレッジ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (繁体字/広東語) 言語サポート
Genesys Dialog Engine Bot Flow および Genesys Digital Bot Flows の言語サポートが、中国語 (繁体字/広東語) (zh-HK) で利用できるようになりました。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [Bot Flow または Digital Bot Flow]
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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BYOC クラウド TLS X.509 証明書
2024 年 8 月 21 日に、Genesys は BYOC Cloud TLS X.509 証明書を更新します。 BYOC Cloud で安全な TLS トランクを使用する組織は、DigiCert Global Root G2 (apne3、euc2、mec1) または DigiCert High Assurance EV Root CA (他のすべてのリージョン) が以前に受け入れられていた場合は、アクションを実行する必要はありません。 管理者は、TLS トランク トランスポート プロトコル仕様の手順に従って更新を確認できます。
Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
機能の再有効化
Genesys Cloud は、ユーザー インターフェイス ビューの Architect データ テーブルを更新し、より視覚的に直感的なエクスペリエンスを提供します。 既存の機能は変更されません。
管理者向けの洞察ビジュアルチャート
スーパーバイザーは、Insights ビューで追加のチャート機能を使用できるようになりました。 これらの機能により、ゲーミフィケーション プロファイル内の選択したエージェント グループのパフォーマンスとすべてのエージェントのパフォーマンスを簡単に視覚的に比較できるようになります。 また、Genesys は、以前は水平ナビゲーションに使用されていた Insights テーブル内の矢印を、水平スクロールバーに置き換えました。
場所:
- アクティビティ > インサイト パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > インサイト
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
2024 年 11 月 27 日をもって、Genesys は BYOC Premises Edge Remote Survivability 機能のサポートを終了します。 Genesys は、BYOC Premises Edge がインターネット接続を失った場合、キャッシュされた IVR フローの使用と、ACD コールをアクティブ エージェントにルーティングする機能がサポートされなくなるため、サポートを終了します。 また、リアルタイムのメディア処理を必要とするすべての AI 機能も利用できなくなります。
廃止予定： アクティブ画面録画UI
2024 年 3 月 27 日に、Genesys はアクティブな画面録画の管理 UI を削除し、録画管理 UI 上のアクティブな画面録画の数に置き換えます。削除に伴い、対応する API も非推奨となり、将来的には新しい機能はサポートされなくなります。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
