Genesys Cloud - 2022年5月25日

Communicate

Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

特定の設定オプションでデプロイした場合、テレフォニー管理者はGenesys CloudデスクトップアプリケーションをWebRTCメディアヘルパーのクライアントとして使用できるようになりました。 WebRTC Media Helperは、VDIインフラの外でメディアストリームをルーティングすることにより、VDI（仮想デスクトップインフラ）環境でGenesys CloudとWebRTCフォンを使用することを可能にします。詳細については、WebRTC MediaHelperについてを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Contact Center

エージェントレスSMS通知

管理者は、エージェントを介さずにWhatsApp通知を送信できるようになりました。この機能により、管理者はトリガーされたイベントに基づいて、バックエンドシステムからGenesys Cloud APIを通じてWhatsApp通知を送信することができます。管理者は、データ・アクションを使用して、アーキテクト・フローまたはスクリプトから WhatsApp 通知を送信することもできます。詳しくは、エージェントレスWhatsApp通知をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。

パフォーマンス管理者は、ゲーミフィケーションプロファイルの作成または編集時に、特定のメディアタイプ、キュー、またはその両方に関連する評価指標を作成できるようになりました。この機能により、管理者は、メディアの種類やインタラクションのキューに応じて、エージェントにさまざまな目標を設定することができます。詳細については、ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

エージェント開発ビューにおける評価データ

エージェント開発ビューに評価データが追加されました。コンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザー、エージェントは、各エージェントに関連する合格・不合格のステータスや評価スコアを確認できるようになりました。詳細については、Agent Development Detail ビュー、Agent Development Summary ビュー、My Development ビューを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

キューアクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

コンタクトマネージャーとスーパーバイザーは、キューアクティビティ詳細ビューの待機中とインタラクション中のテーブルで、該当する場合、カスタマーのEメールと電話番号を確認できるようになりました。詳細については、以下を参照してください。キューアクティビティ詳細ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

プラットフォーム

デベロッパーツールのリフレッシュ

Genesys Cloudは、いくつかの開発者ツールを刷新し、最近更新されたDeveloper Centerに追加しました。新しい開発者向けツールとしては、アプリケーションインスペクター、スクリーンシェア、WebチャットとWebメッセージがあります。新しい、インタラクティブなコールバックガイドは、API Explorer のリソースをガイドに直接埋め込んでいます。既存のレガシー開発者ツールの非推奨および削除については、今後、別途お知らせします。詳細については、Developer Center のApplication Inspector,Screen Share,Web chat/messaging, およびCallbacks Guide を参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。