Genesys Cloud - 2024年5月27日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
すべてのグループを表示する権限
管理者は、新しいディレクトリ > privateGroup > 表示権限を使用して、表示ルールに関係なく、ユーザーがすべてのグループを表示できるようにできるようになりました。ユーザーがすべてのグループを表示できるようにするには、管理者がユーザーの役割にこの権限を追加する必要があります。この機能により、管理者のグループ管理が簡素化され、システム内のすべてのグループの包括的なビューが提供されます。
英国のGenesys Cloud SMSユーザー
2024 年 5 月 27 日以降、組織は発信メッセージを送信する前に、新しく購入した番号を登録する必要があります。Genesys Cloud では、新しい番号は保留中のステータスで表示されます。番号を購入した後、管理者は Genesyscloudsms@genesys.com にリクエストを送信し、登録フォームを受け取って記入し、登録フォームを Genesyscloudsms@genesys.com に返送する必要があります。次に、Genesys は承認のために情報を無線通信事業者に送信します。キャリアが番号を承認すると、Genesys は組織が使用できるように番号をアクティブ化します。
インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ
管理者は、カテゴリを使用して、対話の特定の部分やシーケンス中に参加者が言ったり入力したりした内容に基づいて、エージェントと顧客の行動を検出できるようになりました。この機能により、管理者とスーパーバイザーは顧客とエージェント間の会話の性質についてより深い洞察を得ることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
エージェントとユーザーは、Messenger 構成のサポートされているコンテンツ プロファイル定義でサポートされている任意のファイル タイプを送信できるようになりました。 一部のファイル形式 (画像、オーディオ、ビデオ、PDF) も Messenger 内でインラインで表示されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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定型応答のキューセグメンテーション
管理者は、定型応答ライブラリをキューに割り当て、インタラクション パネルに表示される応答の数を制限できるようになりました。対話中、エージェントはログオンしているキューに属するライブラリからの応答のみを表示できます。この機能により、特にリポジトリが大きい場合に、エージェントは定型応答をすばやく並べ替えることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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送信メールでSMTP接続を再利用する
管理者は、SMTP サーバーへの既存の接続を再利用して、送信メールを送信できるようになりました。この機能により、顧客側のレート制限が削減され、障害を回避できます。
場所:
- 管理 > 統合 > 統合 > カスタム SMTP サーバー統合 > 構成タブ > プロパティタブ > 接続を維持
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました
Genesys は、すべてのナレッジ タッチポイントで顧客が閲覧する上位のナレッジ記事をより正確に表すために、新しいイベント nKnowledgeDocumentViewed を実装しました。以前は、最も多く閲覧された記事を牽引したイベントは、検索ヒットに関連する nKnowledgeDocumentSurfaced に基づいていました。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > ナレッジパフォーマンスタブ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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スーパーバイザーWEMダッシュボード
管理者は、チームと従業員をより適切に管理するために必要な情報を、単一の集中化された優先順位付きビューで確認できるようになりました。この機能により、管理者は最も注意が必要な場所を把握し、ウィジェットを介して直接関連するアクションを実行できるようになります。スーパーバイザーは、埋め込まれたリンクを介して個々の機能画面に移動し、詳細な管理を行うこともできます。最初のウィジェット セットには、遵守、コーチングと学習、ゲーミフィケーション パフォーマンスが含まれます。
場所:
- アクティビティ > 概要
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
