Genesys Cloud - 2024年9月9日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
メッセンジャーセッションの永続性
管理者は、同じドメイン内のサブドメイン間で Messenger のセッション永続性を有効にできるようになりました。この機能により、カスタマーが sales.business.com から help.business.com など、異なるサブドメイン間を移動しても会話やカスタマー行動の追跡を継続でき、ブランドの Web サイトを閲覧する際のカスタマー体験の中断を防ぐことができます。以前は、カスタマーがサブドメイン間を移動するとセッションがリセットされていました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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iOS および Android 向けモバイル メッセンジャー SDK
管理者は、非同期メッセージング用のノーコードまたはローコードの埋め込み可能な UI をネイティブ モバイル アプリに直接統合できるようになりました。この機能により、管理者は次の機能を使用してこれらのインターフェイスをリモートで管理し、サービスを中断することなく迅速な調整と最適化を行うことができます。リモート管理により、制御性と柔軟性が向上し、ユーザーのニーズに応えやすくなり、更新プロセスが合理化されます。
- 会話の自動開始
- 会話の途切れ
- カスタム属性
- ボット - クイック返信
- エージェントはエンドユーザーにファイルを送信できる
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
管理者は、エージェントの詳細ビューでキュー アクティベーション パネルを検索およびページングできるようになりました。検索リクエストが 25 を超えるキューを返す場合、ページネーション コントロールにより、ユーザーは結果間を移動できます。このアップデートにより、全体的な使いやすさが向上し、すべてのキューにアクセスできるようになります。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンスで、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメール エージェント パフォーマンスで、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ エージェント パフォーマンスで、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント ステータスで、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント評価で、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、インタラクション タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、キュー タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、ラップアップ タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント開発で、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > エージェント トピックで、エージェントの名前をクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張
拡張音声書き起こしサービス (EVTS) のサポートがヒンディー語 (hi-IN) でも利用できるようになりました。拡張音声書き起こしサービスには、1分あたりの追加料金が発生します。Genesys AppFoundry を通じて EVTS に登録します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
Genesys Cloud は、Salesforce および ServiceNow 用の組み込みナレッジ ベース コネクタを導入します。この機能により、ナレッジ作成者はサードパーティのコンテンツを追加および構成し、そのナレッジをボット、Agent Copilot、Messenger、ナレッジ ポータルに表示できるようになります。ナレッジ作成者は、Genesys Cloud ナレッジ ワークベンチに再作成またはインポートすることなく、過去の企業コンテンツを含む既存のナレッジ管理ツールを使用できます。組織がソース コンテンツを追加する前に、管理者はまず Salesforce または ServiceNow の統合を追加する必要があります。既存のコンテンツを同期する組み込みコネクタにより、ナレッジ ベースと記事の管理が促進されます。
場所:
- 管理 > ナレッジ > ソース
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成
エージェントは、Agent Copilot 検索結果の上部に、人工知能 (AI) によって生成された要約された回答を表示できるようになりました。この機能により、エージェントは検索結果内で強調表示された回答に加えて、顧客の問い合わせに対して迅速かつパーソナライズされた回答を受け取ることができます。AI を活用した検索結果は、Salesforce や ServiceNow などのナレッジベース コネクタを含む追加リソースを活用するナレッジ作成者や Copilot 管理者にメリットをもたらします。このリリースでは、AI は最初の検索結果からのみ回答を生成しますが、将来のリリースでは上位 3 ～ 5 件の記事から回答を生成する予定です。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
