Genesys および Salesforce の CX Cloud のリリースノート

この記事では、Genesys の CX Cloud のすべてのリリースと Salesforce の統合について説明します。 詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。

2024 年 7 月 1 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.9 のコア サービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.9 の Voice

• Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました
  

  管理者は、Genesys Cloud for SCV Queue Stats コンポーネントをコンタクト センターの Lightning アプリに追加できるようになりました。このコンポーネントにより、エージェントは、待機時間、エージェントの可用性、キューで待機しているインタラクションの数など、包括的なキュー統計を Service Cloud コンソールで表示できます。 SCV キュー統計コンポーネントの GC を構成する。

2024年6月3日

Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.19 向け CX Cloud、デジタル、AI

• Genesys Cloud Architect フロー内で利用可能なデジタル メニューをサポートします。
• 診断ログと Websocket 回復および再接続ロジックが改善されました。
• エージェントがキュー転送を開始して、エージェントにルーティングし直した場合、チャット メッセージは重複しません。
• エクスペリエンス オブジェクトとメール エクスペリエンス オブジェクトの Salesforce レコード ページが別の Salesforce オブジェクトのサブタスクとしてロードされるように設定されている場合、オブジェクトが完全にロードされるまでタブを閉じるオプションは無効になります。
• OAuth 権限で定型応答を表示できない場合は、UI にエラー メッセージが表示されます。
• 応答を編集したりメールを転送したりしている間、メール エクスペリエンスは切断されません。
  
• 定型応答がツリー ビューに表示されるようになりました。
• Salesforce に保存される参加者データは、最大 128K までサポートされるようになりました。
• 会話が切断されたときにエージェントの状態が維持されるように、例外処理とロジックが改善されました。さらに、エージェントのエクスペリエンスを向上させ、ラップアップを必要とする長引くエクスペリエンスの可能性を減らすために、トースト メッセージングを追加しました。
• メッセージの会話で Twitter ダイレクト メッセージングをサポートします。

2024 年 4 月 1 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8 のコア サービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8 の Voice

• コールバックをスケジュールする
  

  スケジュールコールバックでのタイムゾーンサポートの強化: 音声対話中にコールバックをスケジュールする。

2024 年 3 月 25 日

CX Cloud、Digital、AI for Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8

• Genesys Cloud 電子メール チャネルをサポートします。
• Salesforce エージェントとユーザーが画像を添付したメッセージを交換できるようにサポートします。
• メッセージ会話では、Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージ、SMS、WhatsApp をサポートします。
• Salesforce エージェントの Genesys Cloud キューへのブラインド転送をサポートします。
• クエリ時にユーザーの部門の詳細を保存します。
• 次のような新しい地域をサポートします。ユーティリティ バーに大阪、UAE、チューリッヒが表示されます。
• Open Messaging チャネルと Genesys Universal Messaging をサポートします。
• エクスペリエンス タブのタイトルにメッセージが受信されると、そのことが示され、色が変わります。
• 追加のログにより、音声文字変換に関連する問題のトラブルシューティングが容易になります。
• 電子メールを送信するための新しいショートカット オプションをサポートします (Mac では Ctrl または Command + Enter)。
• 電子メールの下書きの削除をサポートします。
• エージェントが Genesys Cloud の定型応答を使用できるようにします。
• Salesforce のエクスペリエンス タブに連絡先の情報を表示します。
• エージェントが電子メールやメッセージに添付ファイルを追加するための制限を追加できるようにします。
• 参加者データを使用してタブやその他のオプションに名前を付けることができます。

2024 年 3 月 19 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.7 のコア サービス

CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.7

• コンタクト センター設定用の XML ジェネレーターに新しいリージョンが追加されました
  

  管理者は、コンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する際に、大阪、UAE、またはチューリッヒの地域を選択できるようになりました: コンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する。

2024 年 3 月 4 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.6 のコア サービス

• アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン
  

  管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、チューリッヒを選択できるようになりました。 : Salesforceでリモートサイト設定を構成する。

• CX Cloud、Salesforce Service Cloud の Voice の標準通話属性のサポート 

  管理者は、サポートされている通話属性を使用して、着信と発信の両方の音声通話について Salesforce VoiceCall レコードと同期できるようになりました。 通話属性をSalesforce VoiceCallレコードと同期する。

2023 年 12 月 13 日

• Genesys と Salesforce の CX Cloud
  Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合のこの初期リリース。 統合には以下へのアクセスが含まれます。
  • CX Cloud、Salesforce Service Cloud 向け音声
  • Salesforce Service Cloud向けのCXクラウド、デジタル、AI
  • CXクラウド、Salesforceサービスクラウド向けWEM