Genesys Cloud - 2025年5月19日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
CIDR ブロック拡張に関連するすべての作業がすべてのリージョンで完了しました。新しい CIDR アドレスは既存のリージョンを補完し、将来のリージョンの成長をサポートします。変更点は次のとおりです。
- Genesys Cloud は、メディア サービスで使用するために Genesys が所有する IP アドレスの範囲を拡張しました。
- ジャカルタおよびケープタウンリージョンは、AWS が所有する IP から Genesys が割り当てた範囲に移動されました。
- メディア RTP ポートの範囲が udp/16384–32768 から udp/16384–65535 に拡大されました。
- TURN サービスを静的 IP アドレスから Genesys 所有の CIDR 範囲に移動するように強制します。
最新の進捗状況を確認するには、 Genesys Cloud システムステータスをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
今後数週間で、エージェントのマルチコンテキスト パネル エクスペリエンスが Genesys の新しいワークスペース エクスペリエンスになります。マルチコンテキスト パネル エクスペリエンスの新しい権限が付与されたらエージェントがオプトインする必要はなくなりましたが、管理者がすべてのユーザーに権限を展開するため、従来のエクスペリエンスは長期間にわたって利用可能なままになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネル。
コール センター管理者は、マルチコンテキスト パネルを使用してクリック数を減らし、エージェントの効率を向上させることができます。この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、一目で完全なコンテキストを確認しながら、カスタマーとの会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
管理者とコンタクト センター マネージャーは、Open Messaging のボット会話にクイック返信、カード、カルーセルを追加できるようになりました。クイック返信を使用すると、会話中に迅速かつ構造化された応答が可能になり、顧客はオプションのリストを通じて簡単なガイド付きの回答を選択できるようになります。カードは、画像、タイトル、本文、およびオプションで外部 Web サイトへの参照を紹介することで、会話中に顧客に製品やサービスの説明を提供します。カルーセルは、カード機能を適用してタイトル、画像、ボタンのリストを表示することで、顧客に洗練されたオプションの選択肢を提供します。組織が Open Messaging でこれらの機能を使用するには、まず新しい構成プロファイルを作成するか、既存の構成プロファイルを更新し、適切なメッセージ タイプを選択する必要があります。次に、適切な Open Messaging 統合に割り当てます。これらの機能は、顧客エクスペリエンスを向上させ、問題を迅速に解決することで、ボットの会話を促進するのに役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
管理者は、AI 翻訳、AI スコアリング、AI サマリー、AI インサイトなどの仮想スーパーバイザーおよびスーパーバイザー コパイロット機能の自動請求にアクセスできるようになりました。このアップデートでは、使用状況の追跡と請求書発行が導入され、料金が実際の消費量を反映したものになるようになりました。この新しい機能強化により、管理者は、Virtual Supervisor および Supervisor Copilot ツールがどのように使用されているか、また、どのようなコストが関連しているかを明確に把握できるようになります。これにより、より適切な予算決定がサポートされ、請求に関する混乱の可能性が軽減されます。以前は、これらの AI 機能の使用に対して課金は行われていませんでした。管理者は消費量を監視し、使用状況をより簡単に最適化できるようになり、コスト効率と透明性が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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旅程構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
新しいイベント リストを使用すると、ユーザーはイベントを論理的な順序で表示できるため、イベントを正しい順序でキャンバスにドラッグ アンド ドロップすることが簡単になります。これにより、ジャーニーの構築がより直感的かつ迅速になります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化
Journey Management ユーザーは、Journey Management 内のジャーニー キャンバスにあるイベント カードの拡張機能にアクセスできるようになり、イベント カードのコンテンツの表示と編集、トレンド チャートの自動生成、そのイベントに関連付けられたすべての関連チャートのチャート パネルでの並べ替えが容易になりました。更新されたイベント カードにより、表示のみのアクセス権を持つユーザーも、より効率的に分析情報を得ることができるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理
管理者は、単一の Salesforce 組織内で複数の Genesys 組織にわたる複数の Genesys Cloud キャンペーンを管理できるようになりました。この機能は、Salesforce 内の複数の Genesys OAuth クライアント資格情報を使用するため、管理者は各 Genesys Cloud 組織内の指定された部門に特定のキャンペーンを割り当てることができます。これまで、Genesys と Salesforce 間のキャンペーン管理の同期は、単一組織間の構成に限定されていました。このアップデートにより、管理者は Salesforce 内で複数の Genesys 組織のキャンペーンを直接管理できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
フロー作成者は、認識の失敗後に、必要な回数だけ再利用可能なタスクにルーティングするように Architect ボット フローを構成できるようになりました。この機能により、ボットは最初の認識失敗イベントの後も会話を継続できるようになります。認識失敗後にボットが再利用可能なタスクにルーティングすると、最適化ダッシュボードの認識失敗メトリックには常に「0」が表示されます。関連する不一致メトリックを表示するには、[学習] タブを使用するか、問題セクションの [上位のボット フロー アクション] を確認します。
BYOC クラウド TLS X.509 証明書
2025 年 8 月 18 日の週に、Genesys は BYOC Cloud TLS X.509 証明書を更新します。BYOC クラウドで安全な TLS トランクを使用する組織は、DigiCert Global Root G2 (apne3、euc2、mec1) または DigiCert High Assurance EV Root CA (その他すべてのリージョン) が以前に承認されていた場合は、アクションを実行する必要はありません。管理者は、TLS トランク トランスポート プロトコル仕様の手順に従って更新を確認できます。
エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
管理者は、エージェントが単一の公開スケジュール内で複数の週にわたってシフトを交換できるようにできるようになりました。この機能により、エージェントの柔軟性と満足度が向上し、手動でのスケジュール調整が削減されます。新しいルール タイプにより、管理者は次のような取引動作を制御できます。
- シフト間の最小時間
- 取引の最大週数
- エージェントごとの週ごとの取引制限
- 計画期間に基づく有給時間制限
場所:
- 管理 > 人材管理 > 管理ユニット 管理 > 人材管理 > 作業計画の設定 アクティビティ > スケジュールタブ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud EX
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ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける
管理者は、ゲーミフィケーション プロファイル ビューの新しい [エージェントの検索] 検索フィールドを使用して、エージェントが属するゲーミフィケーション プロファイルをすばやく見つけることができるようになりました。管理者はエージェント名で検索し、エージェントに関連付けられたプロファイルを表示し、エージェント名の一致候補に基づいて検索をさらに絞り込むことができます。この機能により、エージェントとプロファイルの関連付けを識別するために複数のエントリを手動で参照する必要がなくなり、管理が改善されます。
場所:
- 管理者 > パフォーマンスエンゲージメントと管理 > ゲーミフィケーションプロファイル
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
