Genesys Cloud - 2025年8月25日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
2025 年 8 月 11 日より、エージェントのマルチコンテキスト パネルがデフォルトのエクスペリエンスになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、完全なコンテキストを一目で確認しながら、カスタマーとの会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
管理者は、モバイル アプリのユーザーがオフラインのときに、既存の会話内の新しいメッセージについて通知するようにプッシュ サービスを設定できるようになりました。これらの通知は、ユーザーが最新情報を入手し、ビジネスに再び関わり、シームレスにやり取りを継続するのに役立ちます。このアップデートにより、Genesys Cloud プラットフォームは、新しいメッセージが到着するたびに、ユーザーの通知設定に基づいてユーザーのモバイル デバイスにプッシュ通知を送信します。この機能は、ユーザーが更新情報を見逃さず、適切なタイミングで会話に戻れるようにすることで、Web メッセージングの非同期性を強化し、顧客とのやり取りの継続性を向上させます。この機能をサポートするには、管理者はモバイル アプリのプッシュ サービスを有効にして構成する必要があります。ユーザーの通知設定も適用されます。
場所:
- 管理 > 統合 > 統合 管理 > メッセージ > メッセンジャーの設定 管理 > メッセージ > Messenger の展開
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
管理者は外部連絡先にセグメントを割り当てることができるようになりました。これにより、セグメント データを最大 30 日間保持し、単一の Web セッションまたはモバイル セッションを超えてオーケストレーションに使用できるようになります。このアップデートにより、ユーザーがセッションに積極的に参加していない場合でも、より柔軟なパーソナライズと自動化が可能になります。この変更により、セグメントの割り当てはセッション アクティビティとは独立して行われるようになりました。管理者は、セグメンテーション アクセスを確実にするために、外部連絡先 > セグメント割り当て権限を使用してカスタム ロールを更新する必要があります。
場所:
- 管理 > エンリッチメント > 顧客セグメント。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
管理者は、キャンペーン パフォーマンス ビュー内で直接、アウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計の完全なビューを取得できるようになりました。この機能強化により、ダイヤル モード、接続率、進行状況、アイドル エージェント、有効なアイドル エージェント、エージェントあたりの調整済み通話、未処理通話、スケジュール済み通話、発信回線、適切な相手との連絡 (RPC) の数と割合 (成功、中立、失敗) などの主要なメトリックが追加され、キャンペーンのパフォーマンスに関する総合的な視点が提供されます。このアップデートにより、これらの指標が両方のビューで一貫して利用できるようになり、管理者は単一の場所からアウトバウンド キャンペーンを簡単に監視、分析、追跡できるようになります。この機能強化により、パフォーマンス監視が合理化され、ダッシュボードを切り替える必要性が軽減されます。追加の設定は必要ありません。新しい統計は、アクセス権を持つすべての管理者のキャンペーン パフォーマンス ビューに自動的に表示されます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キャンペーンパフォーマンス
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
Genesys Cloud は、Messenger ウィンドウでフィリピン語 (fil)、インドネシア語 (id)、マレー語 (マレーシア) (ms)、ルーマニア語 (ro)、スペイン語 (es-es) をサポートするようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間
管理者は、シームレスなモバイル サインイン エクスペリエンスをサポートするために、認証済みセッション期間 (TTL) を構成できるようになりました。この機能強化により、企業のセキュリティ ポリシーとの整合性を確保しながら、顧客のサインインの手間が軽減されます。 このアップデートにより、Genesys 認証メッセージングは、Web プラットフォームとモバイル プラットフォームの両方で構成された TTL を尊重するようになりました。
場所:
- 管理 > 統合 > 統合
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
インタラクション カテゴリの作成が、韓国語 (ko-KR) および日本語 (jp-JP) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud EX
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韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
プログラム、トピック、フレーズが韓国語 (ko-KR) および日本語 (jp-JP) でもサポートされるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud EX
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グループ通話の通話履歴の強化
Genesys Cloud ユーザーは、通話履歴でグループ通話のより詳細な情報を確認できるようになりました。グループ着信に別のグループ メンバーが応答すると、不在着信として表示されなくなります。代わりに、新しい詳細セクションに、誰が電話に出たか、電話に出られなかったか、ボイスメールに転送されたかが表示されます。 以前は、別のメンバーが応答したグループ通話は、グループ メンバー全員に対して不在着信として表示されていました。このアップデートにより、グループ内の誰かが応答した通話は完了した通話として表示され、ユーザーはエントリを展開して、誰が応答したか、通話がボイスメールに転送されたかどうかなどの詳細を確認できるようになります。この機能強化により、通話履歴のコンテキストが向上し、誤った不在着信通知が削減され、グループでのやり取りが明確になります。
統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
管理者は、ServiceNow IT Services Management (ITSM) ワークスペースを使用するエージェントに対して統合エクスペリエンスを有効にできるようになりました。エージェントはネイティブの ServiceNow 音声コントロールを使用して、Genesys Cloud Voice 通話の受信と発信、プレゼンスの管理、ITSM 環境内での組み込み WEM ツールへの直接アクセスを行うことができます。このアップデートにより、ServiceNow ITSM を使用するバックオフィス チームと技術チームがツールを切り替えることなく顧客と従業員のやり取りを管理できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する
管理者は、Operational Console で発生するイベントに対して Analytics でアラートを設定できるようになりました。アラートを構成すると、イベント監視が改善され、運用上の問題に迅速に対応できるようになります。
場所:
- 管理 > トラブルシューティング > 操作コンソール
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール
管理者は、コーチングや学習セッションをスケジュールする際に、より幅広いオプションから選択できるようになりました。新しいアルゴリズムは、人材管理サービスの目標に一致する最適な時間枠を強調表示するとともに、管理者が利用可能な予約を検索する際にカスタムの時間範囲を定義することも可能にします。この更新により、管理者はシステムが推奨する最適なスロットのメリットを享受しながら、エージェントとファシリテーターにとって都合の良い時間にコーチングと学習セッションをより適切に調整できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
