Genesys および Salesforce の CX Cloud のリリースノート

この記事では、Genesys の CX Cloud のすべてのリリースと Salesforce の統合について説明します。 詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。

メモ: 
  • 新しい機能については、指定されたパッケージ バージョンにアップグレードしてください。
  • GenesysとSalesforceのCX Cloudのリリースバージョン統合パッケージ連続していない可能性があります。リリース リストには利用可能なすべてのバージョンが含まれており、シーケンスに番号が欠落している可能性があります。

2025年5月5日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.17

CX Cloud、Salesforce Service Cloud 用 Voice パッケージ バージョン 2.17

  • Salesforce アクティビティが非アクティブ タイムアウトに含まれるようになりました。Salesforce内での非アクティブにより設定されたタイムアウトに達した場合、CX Cloudユーザーは統合時にGenesys Cloudからログアウトされます。 。

CXクラウド、 Salesforce Service Cloud 向けデジタルおよび AI パッケージ バージョン 1.35

  • エージェントは、アクティブ セッション中にネットワーク接続が失われて回復した場合でも、新しいインタラクションを受け取ることができるようになりました。

CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージ バージョン 1.7

  • エージェントは、アクティブ セッション中にネットワーク接続が失われて回復した場合でも、新しいインタラクションを受け取ることができるようになりました。

2025年4月23日

CXクラウド、 Salesforce Service Cloud 向けデジタルおよび AI パッケージ バージョン 1.34

  • コンポーネントポップエラーError: this.stopHeartbeat is not a function排除されます。
  • エージェントが応答を送信すると、Experience オブジェクトの新規メッセージ通知が停止するようになりました。
  • ログイン時にワークスペースをクリアする Lightning アプリケーション オプションが有効になっている場合、アラートと接続されたインタラクションがエージェントに正しく表示されます。
  • コールバックでは、サポートされていないメディア タイプのエラー メッセージを生成できなくなりました。
  • トランスクリプトをエクスペリエンスにバインドするときに再試行ロジックを組み込み、重複するチャット トランスクリプトを削減および排除しました。
  • 顧客が入力しても、エクスペリエンス インタラクションのエージェントのチャット ウィンドウは自動的にスクロールしません。
  • Salesforce 確率的暗号化を使用する場合、デジタルおよび AI パッケージをインストールできるようになりました。

2025年4月15日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.16

CX Cloud、Salesforce Service Cloud 用 Voice パッケージ バージョン 2.16

  • 管理者は、Agent Copilot や Script などの Genesys Cloud CX コンポーネント ガジェットのサイズを正しく設定できるようになりました。
  • VoiceCallKey Salesforce オブジェクトの値に、通話の種類を説明し、内部目的で使用される 3 番目の部分が含まれるようになりました。

CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージ バージョン 1.6

  • スレッドタイムライン機能で有効になるインタラクションのサポート。
  • バッチ処理された外部ルーティング要求が完全に処理され、すべてのインタラクションがルーティングのために Genesys Cloud に提示されるようになりました。以前は、ログ記録の一部として実行された DML 操作がこの処理に干渉し、対話が失われていました。
  • 保留中のサービス ルーティング (PSR) または統合 ID が欠落している外部ルーティング要求は、エラー レベルとして記録されます。
  • 取得オプションは、Salesforce DML 操作の制限によって制限または制約されません。
  • エージェントが Genesys Cloud にログインしたままトークンの有効期限が切れた場合、OAuth トークンの更新がサポートされるようになりました。
  • 外部ルーティング ロガーは、指定されたログ レベルの詳細度に基づいて構成できるようになりました。
  • 外部ルーティング ロガーでは、保持されるログの数に制限を設定できるようになりました。1000 に固定する必要はありません。
  • 外部ルーティング ロガーに UNIX タイムスタンプ列が追加されました。
  • Salesforce の Einstein ボットを介して開始されたメッセージング セッションは、外部ルーティング キューに転送される場合、外部ルーティングを使用するようになりました。
  • 外部ルーティング パッケージに含まれるラベルはローカリゼーションをサポートしています。
  • キュー転送後にインタラクションが同じエージェントに連続してルーティングされる場合、システムはそのエージェントにインタラクションを提供します。

2025年4月7日

  • CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート

    エージェントは、電話帳オプションを使用してエージェント、キュー、内線、外部連絡先に直接電話をかけ、DID (Direct Inward Dialing) 番号を必要とせずに同僚や外部番号にすばやく接続できるようになりました。このアップデートにより、エージェントはウィジェット内で名前、電話番号、キュー、または内線番号で検索し、関連する結果のリストから選択できるようになり、社内および社外のコミュニケーションの効率が向上します。 オムニチャネルの通話コントロール。

    パッケージの更新が必要です：いいえ

2025年4月1日

CXクラウド、 Salesforce Service Cloud 向けデジタルおよび AI パッケージ バージョン 1.33

  • アラートのタイムアウトに達し、エージェントが応答しない場合、エクスペリエンスと電子メール エクスペリエンスは完了としてマークされるようになりました。
  • タイムボックス化された ACW を使用すると、エクスペリエンスと電子メール エクスペリエンスは ACW の有効期限が切れると適切に閉じられます。
  • 不必要にレート制限を超えないように、入力インジケーターのメッセージング ロジックを調整しました。
  • 外部ルーティングでは、Open Messaging インタラクションのスレッド タイムラインを有効にして、最後のエージェント ルーティング (LAR) をサポートできるようになりました。
  • リアルタイム音声文字変換は将来の注釈なしで機能するようになり、Salesforce 非同期 Apex 制限を超えることが回避されます。
  • エージェントが応答するまで、新しいメッセージのタブのハイライト表示が継続されるようになりました。以前は、タブがフォーカスを受け取ったときに強調表示が削除されていました。
  • ルーティング>メール>管理電子メールエクスペリエンスを処理するエージェントには許可は必要ありません。
  • エージェントは、キュー転送を介してルーティングされたインタラクションに応答できるようになりました。
  • エージェントの状態が送信中または対話中の場合、コントロール UI に切断された対話が表示されなくなりました。
  • キューに代わってのアウトバウンド インタラクションでは、キューの選択中に部門認識がサポートされるようになりました。
  • エクスペリエンスと電子メール エクスペリエンス タブの強調表示は、従来のチャット タブの動作に影響を与えません。
  • 新しい送信 WhatsApp メッセージを開始するために使用される、事前承認済みの WhatsApp メッセージ テンプレートがエクスペリエンス内に表示されるようになりました。
  • 検証ルールによって、送信開始メールがブロックされなくなり、代わりに、メールの作成が続行されている間にポップアップ通知が表示されます。
  • ログイン時に存在する接続されたインタラクションが検出され、それに応じて新しいエクスペリエンスまたは電子メール エクスペリエンスとして表示されるようになりました。
  • エクスペリエンス内では、送信するコンテンツ (テキストまたは添付ファイル) が存在するまで [送信] ボタンは使用できません。
  • エクスペリエンス メッセージの場合、[送信] ボタンをクリックすると、添付ファイルが送信されたことを示す視覚的なキューが表示されるようになりました。
  • ログイン時に存在するアラート インタラクションが検出され、エージェントに提示されるようになりました。

2025年3月24日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.15

CX Cloud、Salesforce Service Cloud 向け Voice パッケージ バージョン 2.15

2025年3月10日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージ バージョン 1.5

  • 内部 API は、非推奨の /api/v2/conversations/messages/inbound/open API を置き換えるためにリファクタリングされました。 

2025年2月24日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.13

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 2.13 の Voice

  • 管理者は、Genesys および Salesforce の CX Cloud の音声通話記録ページの横に追加のサブタブとして表示されるように Salesforce オブジェクトを設定できるようになりました。このアップデートにより、インタラクションに基づいて関連情報を動的に表示できるようになり、エージェント ワークスペースのカスタマイズの柔軟性が向上します。 Genesys と Salesforce の CX Cloud のスクリーン ポップ。

  • 管理者は、SCV インタラクション レコード ユーティリティの GC を Lightning コンポーネントとして追加し、Service Cloud コンソールの Salesforce タブを更新できます。このコンポーネントは、タブの自動更新と手動更新用に構成できます。このコンポーネントは、エージェントがインタラクションを受信すると、Salesforce タブを更新して更新されたインタラクション属性を表示します。 SCVインタラクションレコードユーティリティコンポーネントのGCを構成する。
  • 管理者は Salesforce で Lightning Web Security を有効にする必要はなく、これはオプションのセキュリティ機能です。

2025年2月11日

CXクラウド、 Salesforce Service Cloud 向けデジタルおよび AI パッケージ バージョン 1.32

  • Genesys Cloud エージェント デスクトップに合わせて、通話転送は、割り当てられた部門ではなく、ユーザーに割り当てられた役割に基づいて承認されるようになりました。

2025年2月10日

CXクラウド、 Salesforce Service Cloud 向けデジタルおよび AI パッケージ バージョン 1.31

  • 音声文字変換では、数字正規化による装飾バージョンが使用されるようになりました。
  • 認証トークンが見つからない場合に添付ファイルのアップロードが断続的に失敗する問題を解決しました。
  • メール エクスペリエンスが最初に読み込まれるときに、メールの添付ファイルが表示されるようになりました。
  • エージェントは、SMS メッセージを送信するときに、Genesys Cloud Agent Desktop で許可されているものと同じ .jpg、.png、.gif などの添付ファイルを追加できるようになりました。 MMSの概要。
  • 電子メール エクスペリエンスを開いたときに重複した添付ファイルが存在しなくなりました。
  • 新しいエクスペリエンスと電子メール エクスペリエンスのフォーカス設定ロジックをバイパスする新しいオプション。
  • テンプレート化された定型応答が UI で適切にレンダリングされるようになりました。
  • 添付ファイルのアップロード中にエラーが発生すると、エージェントにトースト メッセージとして表示されます。
  • 太字テキストの Salesforce との CSS 命名の競合を排除しました。
  • ページの読み込み時に電子メールの添付ファイルアイコンが表示されます。
  • 重複した作業項目は、オムニチャネル ウィジェットに表示されなくなりました。
  • 失敗した Web メッセージ配信ステータスは、後で正常に受信された場合に更新されます。
  • Experience サービス チャネルは、外部ルーティングには使用されなくなりました。
  • エクスペリエンス タブは、新しいメッセージがある場合にのみ点滅します。
  • Websocket タイムアウトが検出されると、ユーザーに表示されるメッセージでは、タイムアウトがネットワークの問題によって発生したとは想定されなくなります。
  • エージェントがエクスペリエンスに応答しない場合、そのようなインスタンスを示すようにエクスペリエンスが適切に更新されるようになりました。
  • Salesforce Omni-Channel にアクティブな作業項目が存在しているときにユーザーがブラウザを更新しても、そのインタラクションは Genesys Cloud から切り離されません。したがって、ブラウザを更新しても、インタラクションの同期の問題は発生しません。
  • コールバックとアウトバウンドプレビューで音声文字変換が利用できるようになりました。

2025年1月27日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.8

Salesforce Cloud パッケージ バージョン 1.1 のアウトバウンド キャンペーン管理

CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージ バージョン 1.4

  • エージェントは、Salesforce Omni-Channel でケースがアクティブな作業項目である間に、ケースの所有者を変更できます。
  • エージェント ルーティングによって短時間内に複数の変更ステータスが作成された場合でも、重複する作業項目は作成されません。
  • 外部ルーティング パッケージは、現在の最新バージョンとともに、CX Cloud from Genesys および Salesforce パッケージのインストール リストに表示されます。
  • Salesforce Omni-Channel にアクティブな作業項目が存在する場合でも、ユーザーによるブラウザの更新によってインタラクションの同期の問題が発生することはありません。

2025年1月20日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.8

2024年12月18日

CXクラウド、 Salesforce Service Cloud 向けデジタルおよび AI パッケージ バージョン 1.30

  • Genesys Cloud Queue構成内で選択可能なすべてのアフターコールワーク（ACW）モデルのサポートが追加されました。これには対応するタイミングも含まれます。
    残り時間（時間制限がある場合）または消費時間（裁量がある場合）を示すインジケーター。
  • エクスペリエンスのカスタム データには、Salesforce フローの処理に役立つ参加者に関する情報が含まれています。
  • 誤ってクリックするのを防ぐために、[終了] ボタンと他のコントロールを視覚的に物理的に分離します。
  • WhatsApp のキューに代わってエージェントが開始するアウトバウンド インタラクションのサポートが追加されました。
  • 新しい APEX クラスまたはカスタム権限は導入されておらず、既存の APEX クラスまたはカスタム権限も変更されていません。
  • 入力インジケーターは、現在開かれているすべてのエクスペリエンスではなく、関連付けられているエクスペリエンスに対してのみ正しく警告します。
  • 送信に失敗したメッセージはユーザーにエラーを表示します。
  • 電子メール コンポーネントは、元のメッセージの区切りテキストを挿入しません。
  • 電子メール エクスペリエンスでは、「全員に返信」機能を使用できます。
  • Salesforce システム言語に基づくローカリゼーションのサポート。
  • ユーザーの権限で許可されている場合はいつでも、添付ファイルのアップロード ボタンが表示されます。

2024年12月9日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.4

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 2.4 の Voice

  • Salesforce システム言語へのローカライズをサポートします。この機能により、エージェントは Genesys コンポーネントを現地の言語で表示できるようになり、多言語地域での使いやすさが向上し、顧客エクスペリエンスが強化されます。このアップデートでは、左から右に読む言語のサポートを優先し、グローバル チームのニーズに応じて、CX Cloud コンポーネントがさまざまなローカライズされた形式でアクセス可能かつ読み取り可能であることを保証します。 CX Cloudの言語サポート。
  • Voice for Salesforce Service Cloud パッケージがインストールされると、Genesys Cloud CX Base コンポーネントが自動的に追加されます。ベース コンポーネントは、Genesys Cloud CX ユーティリティにエージェント ユーザー名を表示し、管理者はベース コンポーネントをスタンドアロン コンポーネントとして Salesforce の Lightning ページに追加することもできます。 Genesys Cloud CX Baseコンポーネントを構成する。

2024年12月2日

Salesforce Cloud パッケージ バージョン 1.0 のアウトバウンド キャンペーン管理

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.3

  • 管理者は、Genesys と Salesforce の CX Cloud の新しいキャンペーン管理統合を介して、Salesforce で直接 Genesys Cloud アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンを作成、管理、表示できるようになりました。この統合により、Genesys Cloud と Salesforce 組織間でキャンペーン データが同期され、キャンペーンの設定と管理が簡素化されます。 GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるキャンペーン管理について。

2024年10月24日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 1.14

  • Core および Voice パッケージで、より長いキュー名とそのツール ヒントを表示するためのサポートが追加されました。

2024年10月23日

CXクラウド、 Salesforce Service Cloud 向けデジタルおよび AI パッケージ バージョン 1.29

  • いつaddressフィールドがインタラクションの参加者データに存在する場合、電話、携帯電話、自宅電話、または
    その他の電話番号フィールド。さらに、Webメッセージングを介してやりとりが行われた場合、phoneNumberカスタム属性のフィールドがマッチングに使用されます。
  • のルーティング>メール>管理エージェントが電子メールのやり取りを処理するために許可は必要ありません。
  • 導入したGenesysCloud ユーザーデジタル チャネルでの使用を必要とせずに、音声転写用のデジタルおよび AI パッケージの使用をサポートするためのカスタム権限。この権限を削除すると、特定のユーザーまたはプロファイルの CX Cloud のデジタル チャネルが無効になります。
  • エージェントは、視覚的なインジケーターを通じて、メッセージが正常に送信されたかどうかを確認できるようになりました。
  • 新しいメッセージが入力されているときは、エージェントと顧客に視覚的なインジケーターが表示されます。
  • Genesys Cloud で設定する場合の ACW タイムアウトのサポートが追加されました。
  • 定型応答が使用される場合は、カスタム フィールドが置き換えられます。
  • キューに代わって送信 SMS をサポートします。
  • エージェントは完了した電子メールエクスペリエンスを開き、電子メールスレッドに再接続できます。

2024年10月7日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 1.13

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.13 の Voice

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.1 用の WEM

管理者は、Genesys と Salesforce の統合から CX Cloud に、スタンドアロン コンポーネントである Genesys Cloud CX エージェント パフォーマンス統計と Genesys Cloud CX キューのアクティベーションと統計を追加して管理できるようになりました。Genesys Cloud CX エージェント パフォーマンス統計コンポーネントは、インタラクションのエージェント パフォーマンス統計を表示します。Genesys Cloud CX キューのアクティベーションと統計コンポーネントは、利用可能なキューとキューの統計を表示し、マネージャーがエージェントのパフォーマンスとキューの割り当てを監視できるようにします。 Genesys Cloud CXキューのアクティベーションと統計コンポーネントを構成するそしてGenesys Cloud CXエージェントパフォーマンス統計コンポーネントを構成する

  • Genesys と Salesforce の CX Cloud の PCI コンプライアンス

Genesys Cloud プラットフォームと Salesforce Service Cloud のセキュア一時停止機能は PCI DSS に準拠しています。 Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合において、PCI DSS に準拠している機能はどれですか?

2024年8月22日

Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.27 向け CX Cloud、デジタル、AI

  • Service Cloud Voice をデジタルおよび AI と併用すると、追加の OAuth クライアントを必要とせずにシームレスな認証が提供され、ログイン時にページが更新される必要がなくなります。
  • フィールド暗号化に Salesforce Shield Platform Encryption の決定論的スキームを使用しているお客様は、デジタルおよび AI パッケージをインストールして使用できるようになりました。
  • 定型応答は、Genesys Cloud で設定された対応するキュー セグメンテーションに基づいてフィルタリングされるようになりました。
  • Salesforce で許可されているすべての Web メッセージング添付ファイルをサポートします。このサポートはGenesys Cloudコンテンツプロファイルを使用することで提供され、管理者はwebdeployments:readonlyそしてmessaging:readonlyOAuthクライアントへ: サポートされているファイル形式。
  • Salesforce アプリの容量制限により音声文字変換エラーが発生する問題を解決しました。

CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージ バージョン 1.2.0

  • 外部ルーティング パッケージでは、Genesys Cloud との API 対話に Service Cloud Voice の認証トークンが活用されるようになりました。
  • [保存] をクリックすると、外部ルーティング構成が正常に完了したことを確認します。
  • ルーティング決定のためにカスタム データ属性を Genesys Cloud に渡す機能をサポートします。
    .

    新しいパッケージCX Cloud、Salesforce Serviceの外部ルーティングの提供により、管理者は、Genesys Cloud を介して Salesforce メッセージと電子メールをケースにルーティングできるようになりました。 Salesforce Service Cloud の外部ルーティングを構成する。

2024 年 8 月 5 日

2024年7月29日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.10 のコア サービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud 用 Voice パッケージ バージョン 1.10

2024年7月10日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの外部ルーティング

  • Salesforce Service Cloud の外部ルーティング用の新しいパッケージ

    新しいパッケージCX Cloud、Salesforce Serviceの外部ルーティングの提供により、管理者は、Genesys Cloud を介して Salesforce メッセージと電子メールをケースにルーティングできるようになりました。 Salesforce Service Cloud の外部ルーティングを構成する。

2024 年 7 月 1 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.9 のコア サービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.9 の Voice

  • Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました

    管理者は、Genesys Cloud for SCV Queue Stats コンポーネントをコンタクト センターの Lightning アプリに追加できるようになりました。このコンポーネントにより、エージェントは、待機時間、エージェントの可用性、キューで待機しているインタラクションの数など、包括的なキュー統計を Service Cloud コンソールで表示できます。 SCV キュー統計コンポーネントの GC を構成する。

2024年6月26日

Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.20 向け CX Cloud、デジタル、AI

  • エージェントが現在 [エクスペリエンス] タブを表示していない場合でも、新しいメッセージが到着したときに音声アラートを有効にするオプションをサポートします。
  • 電子メールまたはメッセージの下書き中に、カーソルが置かれている場所に定型応答が挿入されるようになりました。以前は、応答は電子メールまたはメッセージの上部に挿入されていました。
  • 定型応答の置換に使用できる事前設定された変数をサポートします。
  • Web ソケットが切断されたときに適切な UI 操作を利用できないようにすることで、エージェント エクスペリエンスが向上しました。
  • エージェントは自分自身への直接ブラインド転送を開始することはできません。
  • エージェントが、エクスペリエンスと電子メール エクスペリエンスの作成時に連絡先を作成してリンクするオプションを選択できるようにします。
  • キューに代わってエージェントが開始する送信メールをサポートします。
  • エージェントは転送を開始するときに他のエージェントのプレゼンス ステータスを確認できるようになりました。
  • エージェントが転送ダイアログを表示すると、他のエージェントのプレゼンス ステータスが表示されるようになりました。

2024年6月3日

Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.19 向け CX Cloud、デジタル、AI

  • Genesys Cloud Architect フロー内で利用可能なデジタル メニューをサポートします。
  • 診断ログと Websocket 回復および再接続ロジックが改善されました。
  • エージェントがキュー転送を開始して自分にルーティングされた場合、チャット メッセージは重複しません。
  • エクスペリエンス オブジェクトとメール エクスペリエンス オブジェクトの Salesforce レコード ページが別の Salesforce オブジェクトのサブタスクとしてロードされるように設定されている場合、オブジェクトが完全にロードされるまでタブを閉じるオプションは無効になります。
  • OAuth 権限で定型応答を表示できない場合は、UI にエラー メッセージが表示されます。
  • 応答を編集したりメールを転送したりしている間、メール エクスペリエンスは切断されません。
  • 定型応答がツリー ビューに表示されるようになりました。
  • Salesforce に保存される参加者データは、最大 128K までサポートされるようになりました。
  • 会話が切断されたときにエージェントの状態が維持されるように、例外処理とロジックが改善されました。また、エージェントのエクスペリエンスを向上させ、ラップアップを必要とする長引くエクスペリエンスの可能性を減らすために、トースト メッセージングも追加されました。
  • メッセージの会話で Twitter ダイレクト メッセージングをサポートします。

2024 年 4 月 1 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8 のコア サービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8 の Voice

2024 年 3 月 25 日

CX Cloud、Digital、AI for Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8

  • Genesys Cloud 電子メール チャネルをサポートします。
  • Salesforce エージェントとユーザーが画像を添付したメッセージを交換できるようにサポートします。
  • メッセージ会話では、Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージ、SMS、WhatsApp をサポートします。
  • Salesforce エージェントの Genesys Cloud キューへのブラインド転送をサポートします。
  • クエリ時にユーザーの部門の詳細を保存します。
  • 次のような新しい地域をサポートします。ユーティリティ バーに大阪、UAE、チューリッヒが表示されます。
  • Open Messaging チャネルと Genesys Universal Messaging をサポートします。
  • エクスペリエンス タブのタイトルにメッセージが受信されると、そのことが示され、色が変わります。
  • 追加のログにより、音声文字変換に関連する問題のトラブルシューティングが容易になります。
  • 電子メールを送信するための新しいショートカット オプションをサポートします (Mac では Ctrl または Command + Enter)。
  • 電子メールの下書きの削除をサポートします。
  • エージェントが Genesys Cloud の定型応答を使用できるようにします。
  • Salesforce のエクスペリエンス タブに連絡先の情報を表示します。
  • 管理者は、エージェントが電子メールやメッセージに添付ファイルを追加するための制限を追加できます。
  • 参加者データを使用してタブやその他のオプションに名前を付けることができます。

2024 年 3 月 19 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.7 のコア サービス

CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.7

  • コンタクト センター設定用の XML ジェネレーターに新しいリージョンが追加されました

    管理者は、コンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する際に、大阪、UAE、またはチューリッヒの地域を選択できるようになりました: コンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する。

2024 年 3 月 4 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.6 のコア サービス

  • アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン

    管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、チューリッヒを選択できるようになりました。 : Salesforceでリモートサイト設定を構成する。

  • CX Cloud、Salesforce Service Cloud の Voice の標準通話属性のサポート 

    管理者は、サポートされている通話属性を使用して、着信と発信の両方の音声通話について Salesforce VoiceCall レコードと同期できるようになりました。 通話属性をSalesforce VoiceCallレコードと同期する。

2023 年 12 月 13 日

  • Genesys と Salesforce の CX Cloud
    Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合のこの初期リリース。 統合には以下へのアクセスが含まれます。
    • CX Cloud、Salesforce Service Cloud 向け音声
    • Salesforce Service Cloud向けのCXクラウド、デジタル、AI
    • CXクラウド、Salesforceサービスクラウド向けWEM