Genesys Cloud - 2025年4月21日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
サービスの中断を避けるために今行動を起こしてください サービスの中断を防ぎ、サービスの継続性を確保するために、お客様は 2025 年 5 月 3 日までに次の手順を実行する必要があります。
- 新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにファイアウォールを構成します。
- 該当するすべての準備テストを完了します。
- 2024 Genesys CIDR 拡張 - 商用発表の全文をお読みください。
Genesys は以前、2024 年 12 月 7 日の週に、Genesys Cloud の一般向けメディア サービスに使用される IP アドレスの追加の /18 CIDR ブロックを移行すると発表しました。 ジェネシスはその日付を2025年5月3日に延期しました。これらのアドレスは既存のリージョンを補完し、将来のリージョンの成長をカバーします。新しい IP 範囲は 136.245.64.0/18 です。さらに、Genesys は RTP ポート範囲を拡張し、Force TURN IP アドレスを新しい Genesys CIDR ブロックに移動します。
2025 年 5 月 3 日に、Genesys は次の Genesys Cloud リージョンの CIDR を更新します。 香港、ソウル、シンガポール、ムンバイ、パリ、ロンドン、アイルランド、チューリッヒ、フランクフルト、UAE、ケープタウン*、ジャカルタ*。
2025 年 5 月 10 日に、Genesys は次の Genesys Cloud リージョンの CIDR を更新します。 ケープタウン*、ジャカルタ*、東京、大阪、シドニー、カナダ、サンパウロ、米国東部、米国西部。
注記：ケープタウンとジャカルタでは、移行を完了するために、2025 年 5 月 3 日と 2025 年 5 月 10 日の両方で更新が必要になります。
マルチコンテキストパネル
今後数週間で、エージェントのマルチコンテキスト パネル エクスペリエンスが Genesys の新しいワークスペース エクスペリエンスになります。マルチコンテキスト パネル エクスペリエンスの新しい権限が付与されると、エージェントがオプトインする必要はなくなりますが、管理者がすべてのユーザーに権限を展開するため、従来のエクスペリエンスは長期間にわたって利用可能のままになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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タスク管理イベントで作業ビンと作業タイプ名にアクセスする
管理者は、タスク管理イベントで作業ビン名と作業タイプ名の両方を表示できるようになりました。この追加機能により、開発者はブルーまたはグリーンのデプロイメントを含め、Genesys Cloud 組織全体で再利用できるデプロイメントを作成できます。以前は、タスク管理イベントには、作業ビンや作業タイプ GUID などのオブジェクト ID のみが含まれていました。開発者は ID ではなく名前でオブジェクトを参照できるようになり、手動で変更することなくスクリプトが複数の環境で動作することを保証できるようになりました。この更新は、開発環境と本番環境を別々に維持し、作業を重複させることなく一貫性を維持したい組織にとって特に役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- 作業自動化アドオン
外部の連絡先と関連データをエクスポートするための一括エクスポート API
管理者は、一括エクスポート API を使用して、外部連絡先や組織などの顧客プロファイル データを CSV 形式で抽出できるようになりました。このプロセスにより、環境間での外部連絡先レコードの管理と維持が容易になります。組織は、一括インポート機能を使用して Genesys Cloud に再度インポートする前に、一括更新、削除、およびマージに使用したエクスポート データを使用できます。この機能は、再入力時の連絡先データの精度と一貫性を向上させるのに役立ち、顧客プロファイル データを内部データ ウェアハウスにインポートしたり、トレーニングや検証にデータを使用したり、クリーンアップや移行のためにデータを準備したりするなど、より広範なデータ ニーズをサポートします。
キューメンバーレベルで割り当てられたエージェントコパイロット
管理者は、キュー内の個々のユーザー レベルで Agent Copilot を割り当てることができるようになりました。この更新により、管理者はキュー全体にわたって Agent Copilot を広範囲に有効にするのではなく、キューでどのエージェントが Agent Copilot からサポートを受けるかを正確に決定できるようになり、柔軟性と制御性が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
廃止日は 2025 年 4 月 28 日から 2025 年 5 月 26 日に延期されました。 2025 年 5 月 26 日、Genesys は Genesys Cloud AI Experience トークンを介した Agent Assist プロビジョニングのサポートを終了します。Genesys では、Genesys Cloud AI Experience トークンを使用して Agent Assist を現在使用している、または使用を計画しているお客様に、より堅牢で効果的なソリューションを提供する Genesys Agent Copilot への移行を推奨しています。組織は、Genesys Cloud AI Experience トークンに切り替えるまで、従来の Agent Assist 機能を引き続き使用できます。
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非推奨:プレゼンスの更新には新しい権限が必要です
2025 年 6 月 23 日以降、Genesys Cloud では、他のユーザーのプレゼンスを更新するために presence:userPresence:edit 権限が必要になります。この変更は、PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/{sourceId} API のすべての使用に影響します。継続的な機能を確保するには、管理者は、API 経由で別のユーザーのプレゼンスを更新する必要があるすべてのロールまたはユーザーにこの権限を付与する必要があります。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
