Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年4月21日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
今後数週間で、エージェントのマルチコンテキスト パネル エクスペリエンスが Genesys の新しいワークスペース エクスペリエンスになります。マルチコンテキスト パネル エクスペリエンスの新しい権限が付与されると、エージェントがオプトインする必要はなくなりますが、管理者がすべてのユーザーに権限を展開するため、従来のエクスペリエンスは長期間にわたって利用可能のままになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介
Genesys Cloud は現在、AI を活用した基本ライセンス パッケージである Genesys Cloud CX 4 を提供しています。新しいパッケージにより、組織は Genesys Cloud の主要な AI 活用機能を 1 シートの価格で利用し、プラットフォームの潜在能力を最大限に活用できるようになります。この新しいライセンスには、Genesys Cloud CX3のすべての機能に加えて、 Genesys Agent Copilotについて、ジャーニー管理について、 そしてGenesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesysクラウド2
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タスク管理イベントで作業ビンと作業タイプ名にアクセスする
管理者は、タスク管理イベントで作業ビン名と作業タイプ名の両方を表示できるようになりました。この追加機能により、開発者はブルーまたはグリーンのデプロイメントを含め、Genesys Cloud 組織全体で再利用できるデプロイメントを作成できます。以前は、タスク管理イベントには、作業ビンや作業タイプ GUID などのオブジェクト ID のみが含まれていました。開発者は ID ではなく名前でオブジェクトを参照できるようになり、手動で変更することなくスクリプトが複数の環境で動作することを保証できるようになりました。この更新は、開発環境と本番環境を別々に維持し、作業を重複させることなく一貫性を維持したい組織にとって特に役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- 作業自動化アドオン
外部の連絡先と関連データをエクスポートするための一括エクスポート API
管理者は、一括エクスポート API を使用して、外部連絡先や組織などの顧客プロファイル データを CSV 形式で抽出できるようになりました。このプロセスにより、環境間での外部連絡先レコードの管理と維持が容易になります。組織は、一括インポート機能を使用して Genesys Cloud に再度インポートする前に、一括更新、削除、およびマージに使用したエクスポート データを使用できます。この機能は、再入力時の連絡先データの精度と一貫性を向上させるのに役立ち、顧客プロファイル データを内部データ ウェアハウスにインポートしたり、トレーニングや検証にデータを使用したり、クリーンアップや移行のためにデータを準備したりするなど、より広範なデータ ニーズをサポートします。
パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
管理者は、エージェント パフォーマンス、キュー パフォーマンス、フロー パフォーマンス ビューで平均感情スコアをデフォルトで表示できるようになりました。以前は、異なるビューで異なる計算を使用して感情データが表示されていました。現在、すべてのビューで同じ平均感情スコアが使用されるため、スーパーバイザーは感情の傾向をより一貫して分析できます。平均感情指標は引き続きオプションの列として利用可能で、新しいツールヒントで 2 つの指標の違いが説明されています。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンス、エージェントの名前をクリックします。
- [パフォーマンス] > [ワークスペース] > [Contact Center] > [エージェント パフォーマンス] の順にクリックし、エージェントの名前をクリックして、[キュー] タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメール エージェントのパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメール エージェント パフォーマンスに移動し、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメール キューのパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメール キュー パフォーマンス、キューの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果のパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果のパフォーマンス、特定のフローまたはフロー バージョンをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ エージェントのパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ エージェント パフォーマンスを選択し、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ キュー パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ キュー パフォーマンス を選択し、キューの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンス、キューの名前をクリックします。
- [パフォーマンス] > [ワークスペース] > [Contact Center] > [キュー パフォーマンス] の順にクリックし、キューの名前をクリックしてから [エージェント] タブをクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
廃止日は 2025 年 4 月 28 日から 2025 年 5 月 26 日に延期されました。 2025 年 5 月 26 日、Genesys は Genesys Cloud AI Experience トークンを介した Agent Assist プロビジョニングのサポートを終了します。Genesys では、Genesys Cloud AI Experience トークンを使用して Agent Assist を現在使用している、または使用を計画しているお客様に、より堅牢で効果的なソリューションを提供する Genesys Agent Copilot への移行を推奨しています。組織は、Genesys Cloud AI Experience トークンに切り替えるまで、従来の Agent Assist 機能を引き続き使用できます。
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
