Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 28 日

重要。  機能導入スケジュール
2024 年 2 月 28 日の週では、水曜日に機能のデプロイが開始され、金曜日の終わりまでにすべてのリージョンへの完全なデプロイが完了する予定です。
2024 年 3 月 4 日に、ジェネシスは新機能のリリースに向けて地域展開スケジュールを調整します。 機能の導入は月曜日に開始され、すべてのリージョンへの完全な導入は水曜日の終わりまでに完了する予定です。
リリース ノートとリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9 時 (EST) に公開されます。 導入に問題が発生した場合、リリース ノートには火曜日、水曜日、木曜日の東部標準時午前 9 時の地域の導入ステータスに関する最新情報が含まれます。

広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート

感情分析のサポートが、中国語の広東語 (zh-HK)、中国語の北京語 (zh-CN)、および中国語の台湾語 (zh-TW) で利用できるようになりました。

追加情報

場所:

  • 管理者 > 品質 > 感情フィードバック

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
  • Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
  • ジェネシス・クラウド CX 3

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データ、分析、レポート
スピーチおよびテキスト分析

ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

追加情報

場所:

  • 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
  • Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
  • ジェネシス・クラウド CX 3

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データ、分析、レポート
スピーチおよびテキスト分析

予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

また、管理者は、セグメント、結果、アクション マップの条件を定義するときに、「すべてを含む」と「何も含まない」という 2 つの新しい演算子を使用できます。

追加情報

場所:

  • 管理者 > 予測エンゲージメント > セグメント > セグメント条件の定義セクション 管理者 > 予測エンゲージメント > 結果 > 結果条件の定義セクション 管理者 > 予測エンゲージメント > アクションマップ

以下のいずれかのライセンス。

  • ジェネシス・クラウド CX 1
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル

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カスタマーエンゲージメント
プレディクティブエンゲージメント

結果の制限数の増加

管理者は、組織ごとに最大 100 個の結果を作成し、最大 10 個の結果のスコアリングを有効にできるようになりました。

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
  • ジェネシス・クラウド・CX・AI体験

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カスタマーエンゲージメント
プレディクティブエンゲージメント

ACDカンファレンス

会議中に、エージェントは合計 20 人までの同時参加者を追加し続けることができます。

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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カスタマーエンゲージメント
インタラクション処理

メッセンジャーのナレッジ記事 

その後、顧客はメッセンジャーのホーム画面でナレッジ記事を検索および参照できるようになります。

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル

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カスタマーエンゲージメント
Web、モバイル メッセージング、メッセンジャー アプリ

メッセンジャーのホームスクリーン設定について

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル

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カスタマーエンゲージメント
Web、モバイル メッセージング、メッセンジャー アプリ

スケジュールされたコールバックでキューを指定する

 

追加情報

場所:

  • [管理者] > [アカウント設定] > [組織の設定] > [設定] タブ

以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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カスタマーエンゲージメント
コールバック
 メモ：  
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。