Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 10 日

機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。

メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

Genesys Cloud には、Messenger ウィジェットでメッセージの配信ステータスを表示する機能が追加されました。メッセージの横に、「送信済み」、「送信中」、「未送信」などの配信ステータスが表示されます。この機能強化により、時間的制約のある情報に役立つメッセージ ステータスにカスタマーがアクセスできるようになります。この機能により、メッセージ配信中の可視性と安心感が向上します。

追加情報

場所:

  • 管理 > メッセージ > メッセンジャーの設定

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 デジタル
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 デジタル

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カスタマーエンゲージメント
Web、モバイル メッセージング、メッセンジャー アプリ

ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート

ナレッジ ワークベンチは、中国語 (広東語) (zh-HK)、中国語 (北京語) (zh-CN)、中国語 (台湾語) (zh-TW)、韓国語 (ko-KR)、ポーランド語 (pl-PL) で利用できるようになりました。

追加情報

場所:

  • 管理者 > ナレッジ

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 デジタル
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 デジタル

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従業員の生産性
言語サポート

Microsoft Teams と 8x8 UC 統合の可用性

Genesys Cloud では、UC ツールとの統合が可能になりました。この機能により、Genesys Cloud での地域 MS Teams サポートが可能になります。

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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従業員の生産性
ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション

強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

Genesys Cloud は AudioHook Monitor を音声転写から切り離し、管理者とフロー作成者がキュー音声チャネルの新しいオーディオ モニタリング オプションと Architect のオーディオ モニタリング アクションを使用して、Genesys Cloud との間のオーディオを監視できるようになりました。この機能により、音声を監視するために音声文字変換を使用する必要がなくなり、管理者とフロー作成者はサードパーティのサービスにストリーミングする会話の音声をより細かく制御できるようになります。

追加情報

場所:

  • 管理者 > コンタクトセンター > キュー > [優先キュー] > 音声タブ
  • 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [着信コールフローまたは発信コールフロー] > オーディオモニタリングアクション

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 3

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オープンプラットフォーム
コネクター

Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) (eu-ES)、およびスウェーデン語のサポート

Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows が、バスク語 (EU) (eu-ES) とスウェーデン語 (sv-SE) で利用できるようになりました。

追加情報

場所:

  • 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [Bot Flow または Digital Bot Flow]

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 デジタル
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 デジタル

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セルフサービスと自動化
仮想アシスタント (ボットおよび IVR)

SCORM 1.2 学習標準準拠

Genesys Cloud は現在、SCORM 1.2 eラーニング標準に準拠しています。SCORM 1.2 パッケージはネイティブにホストされており、プログラマーが人材管理の参加者を関与させるコードを作成するのに役立ちます。この機能強化により、学習管理者はリッチ テキスト、コンテンツ管理、評価などの既存の Genesys Cloud 機能を SCORM パッケージと組み合わせて、カスタム学習ソリューションを作成できるようになります。

追加情報

場所:

  • 管理者 > パフォーマンスとエンゲージメント > 開発とフィードバック

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
  • Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 デジタル
  • ジェネシス・クラウドEX

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従業員のエンゲージメント
従業員の育成

学習モジュールの改善

管理者は、Genesys Cloud の学習割り当てエクスペリエンスに対するいくつかの機能強化の恩恵を受けることができます。更新されたナビゲーション ペインではコンテンツの説明が可能になり、進捗状況の追跡がより直感的になりました。追加オプションによりモジュールのフローが制御され、改善された結果画面により、よりポジティブな完了エクスペリエンスが提供されます。管理者は、与えられた回答をより適切に視覚化することもできます。これらの変更により、コンテンツ管理がより明確になり、追跡機能と視覚化機能が強化され、学習割り当てプロセスがよりユーザーフレンドリーになります。

追加情報

場所:

  • 管理者 > パフォーマンスとエンゲージメント > 開発とフィードバック

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
  • Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 デジタル
  • ジェネシス・クラウドEX

続きを読む：

従業員のエンゲージメント
従業員の育成
 メモ：  
  • Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。