Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 24 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
1年分の音声およびテキスト分析データを表示する
スーパーバイザーとアナリストは、トピックの傾向、エージェント トピック、キュー トピックのビューで、一度に最大 1 年間の音声およびテキスト分析データを表示できるようになりました。この機能により、監督者とアナリストはより長い期間にわたって、より実用的な洞察を得ることができます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > キュー トピック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > エージェント トピック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > トピックの傾向
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御
Genesys Cloud では、現在の Web 訪問またはジャーニー セッションをクリアまたはサインアウトするタイミングをより細かく制御することで、プライバシーが強化されました。ブランドは、特定のユーザーアクティビティに基づいてこれらのアクションをトリガーしたり、カスタマーが開始できるようにしたりできる柔軟性を持っています。 これまで、Messenger にはセッション関連のすべてのデータを消去するネイティブな方法がありませんでした。このアップデートにより、Genesys Cloud はストレージ構造を隠し、セッション識別子を管理するための標準化された JavaScript コマンドを提供する抽象化レイヤーを導入します。 この機能は、より優れたプライバシー制御のニーズに対応し、よりスムーズで安全なセッション管理を可能にします。セッションのクリアやサインアウトのプロセスを簡素化することで、管理者はユーザー データがより慎重に取り扱われ、プライバシー要件をより効果的に満たすことを保証できます。この改善により、セッション管理が合理化され、ストレージ構造の維持と調整の複雑さが軽減されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送
Genesys Cloud ユーザーは、対象の Genesys Cloud ユーザーに事前に通知することなく、通話を別のユーザーのボイスメールに直接転送できるようになりました。この機能により、カスタマー エクスペリエンスが合理化され、管理スタッフはユーザーの可用性と優先度に関する洞察と理解に基づいて通話をより効果的に管理できるようになります。たとえば、会議やセッションに参加しているユーザーにとっては、電話の短いアラートでも邪魔に感じられるかもしれません。
以下のいずれかのライセンス。
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
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E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
管理者は、HELD プロトコルを使用して、E911 プロバイダーの LIS (位置情報サーバー) から位置情報にアクセスできるようになりました。この改良により、緊急時にユーザーが 911 に電話をかけたときに、携帯電話が位置情報を取得して共有できるようになります。ディスパッチャーはこの情報を使用して、発信者の正確な場所に緊急サービスを派遣できます。
Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
Genesys Cloud のカスタマーは、トランザクション IVR アプリケーションで自動音声認識 (ASR) を使用して情報を取得および解釈できるようになりました。 これらのアプリケーションでは複数桁または数値の入力が求められ、発信者によるハンズフリー環境の使用が増えているため、ASR サポートはカスタマー エクスペリエンスの向上に不可欠です。 ASR サポートとボット機能を統合し、過去の実装からカスタマイズおよび微調整された文法を再利用するオプションにより、カスタマーはより幅広い音声アプリケーションを開発できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡
管理者は、インタラクションの詳細ビューの監査記録で、インタラクション記録がいつダウンロードされたかを確認できるようになりました。この機能強化により、インタラクションの詳細ビューの表示と記録のダウンロードが区別されるようになりました。ダウンロード アクションにより、読み取りアクションとダウンロード アクションの監査イベントがトリガーされるようになりました。以前は、監査記録には録画の表示とダウンロードの両方の読み取りアクションのみが記載されていました。この改善により、ユーザーは自分のアクションを追跡できるようになり、管理者とスーパーバイザーはユーザーのアクティビティを監視できるようになり、システム エラーのトラブルシューティングにも役立ちます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > インタラクション
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
