Genesys Cloud - 2024年1月24日

重要。  機能展開のスケジュール
ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。 今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。

データ分析とレポート作成

日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、および Genesys Cloud CX 3。

従業員の生産性

組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

自動ログアウトまたはトークンの失効に重点を置いたシステム強化により、エージェントはログアウト機能の向上を体験できるようになりました。 詳細については、自動非アクティブタイムアウトを設定するこの機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

オープンプラットフォーム

大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開

Genesys は、Genesys Cloud 展開にアジア太平洋 (大阪) (ap-northeast-3)、中東 (UAE) (me-central-1)、EU (チューリッヒ) (eu-central-2) リージョンを追加しました。 新しいGenesys Cloudのお客様は、メインサイトの所在地に最も近い地域を選択できます。 詳細については、 Genesys Cloud の AWS リージョンこの機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

人員エンゲージメント

通話保留中にレコーディングを抑制する

管理者は、通話が保留中のときに通話録音を無効にできるようになりました。 この構成オプションは、データ ストレージの使用量を削減し、品質管理の効率を高め、消費者のプライバシー規制への準拠を確保するのに役立ちます。 詳細については、インタラクションの概要を操作する録音を有効にする、 そしてGenesys Cloud の通話録音の概要。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、および Genesys Cloud CX 3。

機能の廃止とお知らせ

廃止予定: 従来の ACD Web チャット

2024年6月30日をもって、ジェネシスはチャット ウィジェット バージョン 1 からアクセスできる、従来の ACD Web チャット バージョン 1 をサポートします。 Genesys では、この機能を使用するお客様に、Web メッセージングと Messenger への移行を推奨しています。 Genesys は、ACD Web チャット バージョン 2 および対応するチャット ウィジェット バージョン (バージョン 1.1 およびバージョン 2.0) を後日廃止する予定です。 詳細については、非推奨: ACD Webチャットの削除この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、および Genesys Cloud CX 3 Digital。

廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

2024 年 1 月 24 日をもって、Genesys Cloud は Google Agent Assist オファーの開発とサポートを終了します。 お客様は、2024 年 8 月 31 日のサポート終了 (EOL) 日までこの機能を引き続きご利用いただけます。 詳細については、非推奨: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシストこの機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、および Genesys Cloud CX 3。

廃止予定: 従来のコブラウズと画面共有

2024年6月30日、ジェネシスは共同ブラウズ展開 (チャットと音声) と画面共有による従来の共同ブラウズのサポート。 Genesys では、従来の共同ブラウズを使用しているお客様に、Web メッセージングと音声をサポートする Messenger の共同ブラウズに移行することを推奨しています。 Genesys では、画面共有を使用する顧客に対し、共同ブラウズがユースケースに対応できるかどうかを評価し、対応できない場合は、Genesys AppFoundry パートナーから適切な機能の代替品を検討することを推奨しています。 詳細については、廃止予定: 従来の共同閲覧と画面共有この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 3、および Genesys Cloud CX 3 Digital。

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。