Genesys Cloud - 2022年6月29日

プラットフォーム

非アクティブユーザーの自動ログアウト

管理者は、指定時間後に非アクティブなユーザーを自動的にログアウトするようにGenesys Cloudを設定することができるようになりました。この機能により、企業のセキュリティ向上とコスト抑制に貢献します。 Genesys Cloudは、デスクトップとWebアプリケーションでこの機能をサポートしています。この機能は、組み込み型クライアントやカスタム開発されたクライアントを使用するお客様にはお勧めできません。詳しくは、自動非アクティブ時限を設定するをご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Communicate

グローバル・メディア・ファブリックの紹介

BYOCクラウド電話接続オプションを使用している組織は、グローバル・メディア・ファブリックを使用して、組織内の任意のユーザー・グループとトランクを任意のGenesysクラウドメディア領域に関連付けることができるようになりました. この機能により、管理者はクライアントやキャリアとのリアルタイムなメディアの最適化を図ることができます。詳しくは、グローバルメディアファブリックについてをご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字

米国、カナダ、EMEAのGenesys Cloud Voiceのお客様は、Genesys Cloud Voiceが利用可能な以下のLATAM諸国においてDID番号とフリーダイヤル番号を購入することができるようになりました。アルゼンチン、ブラジル、コロンビア、メキシコ。サービスは米国東部（N. バージニア）、USウェスト（オレゴン）、カナダ（カナダセントラル）、EU（フランクフルト）、EU（アイルランド）、EU（ロンドン）地域。詳細については、Genesys Cloud Voiceの価格およびGenesys Cloud Voiceのグローバルカバレッジの要件と制限をご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

新規 Poly CCX対応電話機

Genesys CloudはPoly CCX電話機モデル400、500、600、700をサポートするようになりました。詳細については、マネージドフォン: モデルと機能マトリックスをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Contact Center

Architect ボットフローにおけるカスタム動的リストスロットタイプ (Genesys Dialog Engine Bot Flows)

ボット作者がスロットの許容値リストを動的に決定できるようになりました。この機能により、スロットタイプに対して多数の値を手動で設定するプロセスを省くことができます。また、スロット値がユーザーごとに動的で、ボット設計時にボット作者が知らない値である場合にも対応できます。詳細については、カスタムダイナミックリストスロットタイプをボットフローで使用するおよびスロットおよびスロットタイプの概要を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

モジュール割り当てのワークフローを改善

Genesys Cloudは、ユーザーインターフェースを更新することで、エージェントに開発モジュールとフィードバックモジュールを割り当てるプロセスを強化しました。モジュールの割り当てがカタログ閲覧に近い感覚で行えるようになり、上司は業務課題の解決に役立つコンテンツを探し出すことができるようになりました。詳細については、開発およびフィードバックモジュールを割り当てるを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

APIを利用したラップアップコードやメモの調整

開発者と管理者は、APIを使用して、セグメントの終了時間に影響を与えることなく、会話のラップアップセグメントでラップアップコードとノートを更新することができるようになりました。この機能により、管理者はメトリクスに影響を与えることなく、正しいラップアップを適用し、ノートを調整することができます。詳細については、Developer Center のConversations API ページのパッチ /api/v2/conversations/calls/{conversationId}/participants/{participantId} をご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。