Genesys Cloud - 2025年6月9日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
今後数週間で、エージェントのマルチコンテキスト パネル エクスペリエンスが Genesys の新しいワークスペース エクスペリエンスになります。マルチコンテキスト パネル エクスペリエンスの新しい権限が付与されたらエージェントがオプトインする必要はなくなりましたが、管理者がすべてのユーザーに権限を展開するため、従来のエクスペリエンスは長期間にわたって利用可能なままになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
コール センター管理者は、マルチコンテキスト パネルを使用してクリック数を減らし、エージェントの効率を向上させることができます。この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、一目で完全なコンテキストを確認しながら、カスタマーとの会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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モバイルメッセンジャーSDKコンテンツプロファイルのサポート
モバイル メッセンジャー ユーザーは、構成されたコンテンツ プロファイル設定に基づいてエージェントとファイルを交換できるようになりました。この機能強化により、カスタマイズされたファイル共有機能が有効になり、柔軟性が向上し、ユーザーとエージェントの両方にとってアプリ内メッセージングの全体的なエクスペリエンスが向上します。
場所:
- 管理 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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通話ルールセットの時間ベースの条件
管理者は、通話ルール セットを作成するときに時間ベースの条件を使用できるようになり、ルールがトリガーされるタイミングをより細かく制御できるようになりました。この機能強化により、自動化が改善され、時間に敏感な規制への準拠がサポートされます。このアップデートにより、管理者は特定の時間とタイムゾーンに基づいてルールを定義できるようになりました。
場所:
- 管理 > アウトバウンド > ルール管理 > 通話ルール セット タブ > ルール セットの名前を選択 > 新しいルールの追加を選択。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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モバイル メッセンジャー SDK は WCAG 2.1 AA アクセシビリティ標準に部分的に準拠しています
Mobile Messenger SDK には、WCAG 2.1 AA 標準を満たすのに役立つ主要なアクセシビリティ拡張機能が含まれるようになりました。これらの更新には、スクリーン リーダーのサポート強化、色のコントラストの改善、タップ ターゲット サイズの拡大、読みやすさを向上させるスケーラブルなテキストが含まれます。これらの変更により、視覚、運動、認知障害を持つ人々にとって SDK がより使いやすくなるため、より広範な包括性とアクセシビリティのコンプライアンスへの取り組みがサポートされます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列
アナリストは、コンテンツ検索ビューでプログラムと検出されたカテゴリ別にインタラクションをフィルタリングできるようになりました。この機能により、アナリストは結果にプログラム列とカテゴリ列を追加して、各インタラクションの関連情報を一目で確認することもできます。これらの列を追加すると、アナリストはプログラムとカテゴリの分析情報に基づいてインタラクション データをより簡単に分析および共有できるようになります。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > コンテンツ検索
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のトルコ語サポート
Agent Copilot と Genesys Virtual Agent がトルコ語 (tr-TR) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択
エージェントは、パネル マネージャー内のワークアイテム パネルから直接スクリプトを選択できるようになりました。
GenesysのCX CloudとSalesforceの統合、WebRTC以外の電話サポート
エージェントは、Salesforce Service Cloud に組み込まれた Genesys Cloud CX ユーティリティ内で、リモート電話や SIP デスク電話などの WebRTC 以外の電話を選択できるようになりました。管理者は、Genesys Cloud で利用可能な電話の種類を設定し、エージェントに割り当てることができます。エージェントは、Salesforce Service Cloud コンソールから直接、希望するデバイスを選択できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善
GCBA インストーラーでは、ユーザー プロンプトがローカル言語で表示されるようになり、入力検証を改善する強化されたプロキシ構成インターフェイスが搭載されています。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
Genesys は、現在チャット ウィジェット バージョン 1.1 および 2.0 を通じてアクセス可能な、従来の ACD Web チャット バージョン 2 のサポートを終了します。これらは後日削除されます。Genesys では、この機能を使用するお客様に、サービスの中断を避けるため、Web メッセージングと Messenger に移行することを推奨しています。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
Genesys は、Genesys Cloud AI Experience トークンを介した Agent Assist プロビジョニングのサポートを中止しました。Genesys では、Genesys Cloud AI Experience トークンを使用して Agent Assist を現在使用している、または使用を計画しているお客様に、より堅牢で効果的なソリューションを提供する Genesys Agent Copilot への移行を推奨しています。組織は、Genesys Cloud AI Experience トークンに切り替えるまで、従来の Agent Assist 機能を引き続き使用できます。
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廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
Genesys は、チャット ウィジェット バージョン 1.1 および 2.0 を通じて利用可能な ACD Web チャット バージョン 2 のサポートを終了します。また、Predictive Engagement ではこれらの以前のバージョンはサポートされなくなります。Genesys では、この機能を使用するお客様に、サービスの中断を避けるため、Web メッセージングと Messenger に移行することを推奨しています。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
