Genesys Cloud - 2024年9月23日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
作業項目のカスタムパネルのサポート
Genesys Cloud では、クライアント アプリケーションを使用してカスタム パネルを作成し、作業項目に追加する機能がサポートされるようになりました。開発者は、カスタム i-frame パネルを作成して公開し、カスタマイズされたコンテンツとツールを使用して作業項目を強化できます。管理者はこれらのカスタム パネルを追加し、作業項目の順序を決定できます。この機能強化により、作業項目の柔軟性と機能性が向上し、ワークフローのカスタマイズ性が向上し、特定の運用ニーズに対するサポートが向上します。
場所:
- 管理 > Contact Center > パネルマネージャー > パネル設定
以下のいずれかのライセンス。
- 作業自動化アドオン
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ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化
スーパーバイザーは、強化されたレスポンシブ レイアウトとウィジェットの自動サイズ調整機能を備えたダッシュボードを使用できるようになりました。強化されたレスポンシブ レイアウトにより、ユーザー エクスペリエンスを損なうことなく、画面サイズに関係なく、主要なパフォーマンス分析情報に常にアクセスできるようになります。さらに、更新されたグラフでは色のコントラストとアクセシビリティの準拠が改善され、ダッシュボードがより使いやすくなりました。これらの変更により、分析ダッシュボードが最新の UX 標準に準拠し、より合理化されアクセスしやすいインターフェースが提供されます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード。
- パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード所有者。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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プロフィール通知を抑制する
管理者は、通知設定を通じてユーザーがプロフィール通知を抑制できるようにできるようになりました。以前は、ユーザーはプロフィール通知をデフォルトで受信していましたが、それを無効にするオプションはありませんでした。また、Genesys Cloud テレフォニー ユーザーは、入力デバイスと出力デバイスのハードウェア通知のオン/オフを切り替えることができるようになりました。この機能により、不要な中断が減り、ユーザーによる通知設定のカスタマイズが強化されます。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
管理者は、Genesys Cloud が Collaborate チャット メッセージを作成、更新、または削除するたびに、Architect ワークフローをトリガーできるようになりました。この機能により、組織はチャットアクティビティに基づいてプロセスを自動化し、イベントのオーケストレーションとプロセスの自動化を改善できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Collaborate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
Genesys Cloud 組み込みクライアントでは、クリックツーダイヤル時にキューを要求する、最後に選択したキューを記憶するなどのエージェント設定がサーバー側に保存されるようになりました。以前は、これらの設定はエージェント ブラウザにのみローカルに保存され、キャッシュをクリアしたりブラウザをリセットしたりすると保持されませんでした。エージェントはリセット後に設定を再構成する必要がなくなり、セットアップ時間が短縮され、ワークフローの効率が向上します。この機能により、セッション間でパーソナライズされたエージェント設定を管理するための、より安定した信頼性の高いエクスペリエンスが提供されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー
管理者は、Genesys Cloud イベントに加えて、Microsoft Teams、Zoom、8x8 などの UC 統合からのユーザー プレゼンス イベントに基づいて Architect ワークフローをトリガーできるようになりました。このアップデートにより、組織は外部プラットフォームからのプレゼンス イベントを介してプロセスを自動化できるようになり、統合の柔軟性が向上し、ユーザー ステータスの変更によってトリガーされるワークフローが合理化されます。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
