Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年9月1日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
管理者は、キャンペーン パフォーマンス ビュー内で直接、アウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計の完全なビューを取得できるようになりました。この機能強化により、ダイヤル モード、接続率、進行状況、アイドル エージェント、有効なアイドル エージェント、エージェントあたりの調整済み通話、未処理通話、スケジュール済み通話、発信回線、適切な相手との連絡 (RPC) の数と割合 (成功、中立、失敗) などの主要なメトリックが追加され、キャンペーンのパフォーマンスに関する総合的な視点が提供されます。このアップデートにより、これらの指標が両方のビューで一貫して利用できるようになり、管理者は単一の場所からアウトバウンド キャンペーンを簡単に監視、分析、追跡できるようになります。この機能強化により、パフォーマンス監視が合理化され、ダッシュボードを切り替える必要性が軽減されます。追加の設定は必要ありません。新しい統計は、アクセス権を持つすべての管理者のキャンペーン パフォーマンス ビューに自動的に表示されます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キャンペーンパフォーマンス
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間
管理者は、シームレスなモバイル サインイン エクスペリエンスをサポートするために、認証済みセッション期間 (TTL) を構成できるようになりました。この機能強化により、企業のセキュリティ ポリシーとの整合性を確保しながら、顧客のサインインの手間が軽減されます。 このアップデートにより、Genesys 認証メッセージングは、Web プラットフォームとモバイル プラットフォームの両方で構成された TTL を尊重するようになりました。
場所:
- 管理 > 統合 > 統合
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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アナリティクス パフォーマンス ビューのメッセージ列とメディア列
スーパーバイザと管理者は、エージェント インタラクションの詳細、キャンペーン インタラクションの詳細、インタラクション、自分のインタラクション、キュー インタラクションの詳細など、分析パフォーマンス ビューのメッセージ列とメディア列を使用できるようになりました。これらの列には、エンド カスタマーとエージェント間のすべてのメッセージ交換の合計受信数と送信数が表示されます。この機能強化により、チャネル全体にわたる顧客とのやり取りの可視性が向上します。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > インタラクション。
- パフォーマンス > ワークスペース > 自分のパフォーマンス > 自分のインタラクション。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > エージェント パフォーマンス、エージェントをクリックして、インタラクション タブをクリックします。
- [パフォーマンス] > [ワークスペース] > [コンタクト センター] > [キャンペーン パフォーマンス] をクリックし、[キャンペーン] をクリックして、[インタラクション] タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー パフォーマンス、キューをクリックして、インタラクション タブをクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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分析指標のカテゴリ集計データ
Genesys Cloud では、/api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query エンドポイントが強化され、スーパーバイザーとアナリストがカテゴリ ID で結果をフィルタリングできるようになりました。この機能強化により、ユーザー定義のカテゴリに基づいて、より正確でターゲットを絞った分析が提供されます。この機能強化により、スーパーバイザーとアナリストは顧客とのやり取りを分析する際の柔軟性と詳細度が向上し、音声とテキストの分析を通じてより深い洞察が得られます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声とテキスト分析 > トピックのトレンド
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > エージェント トピック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > フロートピック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > キュー トピック
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
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トピック、感情、共感に基づいてプロセスの自動化をトリガーする
管理者は、特定のトピック、感情スコア、共感指標などの音声およびテキスト分析結果に基づいてワークフローをトリガーするようにプロセス自動化を構成できるようになりました。この機能強化により、会話中に特定の条件が検出された場合にアラートやフォローアップ プロセスを開始するなど、組織は通話後にタイムリーなアクションを実行できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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Genesys Cloud グループチャットルームのビデオセッションへのリンク
Genesys Cloud ユーザーは、Genesys Cloud グループ チャット ルーム内でビデオ セッションへのリンクを作成できるようになりました。また、ユーザーはこれらのリンクを他のユーザーと共有したり、カレンダーの招待に含めたりできるため、Genesys Cloud から直接ビデオ会議に簡単に参加できます。ユーザーが Outlook などからリンクをクリックすると、Web アプリケーションが起動します。今後の機能強化には、ネイティブ デスクトップ アプリケーションの起動のサポートが含まれます。
Microsoft Edge ネイティブ メッセージングで GCBA を構成する
管理者は、Microsoft Edge ブラウザ拡張機能によって有効化された Microsoft Native Messaging を介して Genesys Cloud Web アプリケーションと通信するように Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) を設定できるようになりました。このオプションは、自己署名証明書を使用する必要性を減らすことで組織が規制のセキュリティ要件を満たすのに役立ち、エージェントの画面録画をキャプチャするための安全な方法を提供します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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廃止: エージェントアシスタンス
2026 年 1 月 31 日、Genesys Cloud はエージェント アシスタンス チャット ルームを廃止し、UI から削除します。
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
