Genesys Cloud - 2023年8月16日

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日本語の音声転写精度の向上

Genesys Cloudは、日本語(ja-JP)の音声転写の精度を向上させました。 この改良により、トピック設定によって特定の語句の認識を自動的に高める機能が追加された。 詳しくは、プログラム、トピック、フレーズを理解する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1、またはGenesys Cloud EX。

音声対話のための機密データマスキング

Genesys Cloudは、音声対話で機密データをマスクするようになった。 管理者が組織設定でこの機能を有効にすると、Genesys CloudはPCIまたはPIIデータを含む音声記録セクションと音声トランスクリプトを再編集します。 この情報にアクセスするには、ユーザーは「録画 > 録画 > 機密データの表示」パーミッションを持っている必要があります。 Genesys Cloudは、書き起こされた音声対話の機密データのみをマスクします。 詳しくは、Understanding voice transcript,Work with voice transcript,Work with an interaction overview, andView an interaction's details をご参照ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能

Genesys Cloud CX 1のDigital Add-on IIライセンスを持つ組織は、エージェントレスのデジタル通知API、電子メールおよびSMSキャンペーン、Webメッセージングの共同ブラウズなど、追加のデジタル機能を活用できるようになりました。 Genesys Cloudは、Webメッセージング用のco-browseと、SMS、オープンメッセージング、WhatsApp用のエージェントレスデジタル機能を自動的に追加します 。 組織は、エージェントレスの電子メール通知と電子メールキャンペーンへのアクセスを要求しなければならない。 Direct Genesys Cloud のお客様は、AppFoundry の Outbound Email Campaigns と Agentless Email Notifications からこれらの機能を追加できます。 間接的な顧客は、パートナーと協力してサブスクリプションを修正することができます。 詳細については、デジタルチャンネルのバンドルをサブスクリプションに追加する およびGenesys Community の投稿 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII

ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ

管理者は、共同ブラウズセッション中にエージェントが顧客の画面をリモートコントロールしている場合でも、エージェントが変更できるフィールドを制限できるようになりました。 この機能により、管理者はメッセンジャー・コンフィギュレーションからCSSセレクタを定義し、指定されたフィールドを読み取り専用として選択することができます。 管理者はこの機能を使用して、エージェントが機密フィールドの値を変更したり、申請フォームの最終送信ボタンをクリックできないようにすることができます。 詳しくはCo-browse for web messaging overview,Configure Messenger,Work with co-browse for web messaging sessions, andSet up co-browse for web messaging をご覧ください。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

ダッシュボード・サマリーページの強化

コンタクトセンターのスーパーバイザーは、ダッシュボードのリストをリストビューで表示できるようになりました。 S管理者は、ダッシュボード名とダッシュボードの所有者に基づいてダッシュボードを検索したり、作成日と最終更新日に基づいてダッシュボードを並べ替えたり、非公開または公開ステータス、自分が所有、誰でも所有のフィルタに基づいてダッシュボードのリストをフィルタリングすることもできます。 管理者は、ダッシュボードの一括削除を実行できます。 詳細については、パフォーマンス・ダッシュボードの追加と編集 およびパフォーマンス・ダッシュボードの概要 を参照してください。 この機能は、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザーを必要としません。

管理者向けダッシュボード管理

管理者は、ユーザーが組織内で作成したパブリック・ダッシュボードとプライベート・ダッシュボードの両方の管理機能にアクセスできるようになった。 ダッシュボードのサマリーページから、管理者は 1 人のユーザーまたは複数のユーザーのダッシュボードを一括削除できます。 詳細については、パフォーマンス・ダッシュボードの追加と編集 およびパフォーマンス・ダッシュボードの概要 を参照してください。 この機能は、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザーを必要としません。

ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

フロー作成者は、ナレッジフォローアップステートメントに加えて、ナレッジフォローアップタスクを使用して、参加者を次のボットフローやデジタルボットフローのステップに誘導できるようになりました。 この機能により、フロー作成者は知識動作をカスタマイズすることで、顧客体験を向上させることができる。 例えば、確認や曖昧さ解消の場面では、ボットは顧客を新しい場所やデジタルメニューに誘導したり、パーソナライズされたロジックを通じて誘導したりすることができる。 詳細については、 ボットに知識を追加する. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 Digital、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalライセンス

統合

FedRAMP 地域で利用可能な Amazon Lex V2 の統合

Amazon Lex V2とGenesys Cloudの統合がFedRampリージョンで利用可能になりました。 詳細については、 Amazon Lexの統合について。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud 1、Genesys Cloud 2、またはGenesys Cloud 3ライセンス。

機能の廃止とお知らせ

監査の検索ビューの廃止

2023年8月15日、Genesysは、Documentsの独立したAuditビューであるSearch Auditsビューを削除します。 Genesysは、Search AuditsビューをAudit Viewerに置き換えた。 詳細については、廃止予定: Search Audits view. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

6月14日の発表に続き、Genesysは2023年8月23日にBYOCクラウドTLS X.509証明書を更新します。 BYOC Cloudで安全なTLSトランクを使用している組織は、DigiCert High Assurance EV Root CAが以前に承認されていた場合、対策を講じる必要はありません。 管理者は、TLS トランクトランスポートプロトコル仕様 の手順で更新を確認することができます。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Microsoft Teams統合のための認証局の変更

Microsoft TeamsとGenesys Cloudの統合を使用している場合、Microsoft 365がメッセージング、ミーティング、テレフォニー、ボイス、ビデオを提供するサービスを更新し、異なるルート認証局(CA)のTLS証明書を使用するようになっていることに注意する必要があります。 詳細については、Microsoft Teamsの認証局の変更 を参照してください。 

リリースノート・カテゴリーの改善

8月16日、ジェネシスは、顧客体験により合致した新しいリリースノート製品カテゴリーを導入する。 新しい製品カテゴリーは、サブスクリプションおよび製品ロードマップとより論理的に対応し、機能がお客様のニーズにどのように対応するかをより簡単に確認できます。 既存のリリースノートのカテゴリーはそのまま残ります。 

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。