Genesys Cloud - 2025年8月18日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
2025 年 8 月 11 日より、エージェントのマルチコンテキスト パネルがデフォルトのエクスペリエンスになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、完全なコンテキストを一目で確認しながら、カスタマーとの会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
続きを読む：
ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
管理者は、Genesys Cloud Architect の Collect Input アクションを設定して、最大 40 桁の DTMF 桁を受け入れることができるようになりました。これは、以前の 32 桁の制限から増加したものです。この機能強化により、フロー作成者は、拡張アカウント番号、国際 ID、カードの詳細など、より長い数値入力を必要とする IVR (対話型音声応答) エクスペリエンスを設計する際に、より柔軟に対応できるようになります。システム検証と整合性制御は引き続き適用され、制限が引き上げられた場合でも信頼性の高い入力収集が保証されます。
場所:
- アーキテクト > [選択したボットフローまたはデジタルボットフロー] > ツールボックス > データ > 入力の収集
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
続きを読む：
アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
管理者は、ユーザーが特定のアクセス区分内でのみキャンペーン スケジュールを管理できるようにする権限を割り当てることができるようになりました。エージェントは、アクセス権を持つアクセス区分のスケジュールを表示および編集できるため、アクセス区分間の変更が削減され、ビジネス ユニット間の分離が向上します。この更新により、特に複数のビジネス ユニットが同じスケジュール ツールを使用する大規模な環境で、制御と可視性が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
続きを読む：
WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
管理者は、アウトバウンド WhatsApp キャンペーンの連絡前および連絡後のトリガーを設定できるようになりました。Genesys Cloud は、各キャンペーン メッセージを処理する前後に Kafka イベントを発行し、Architect ワークフローがコンプライアンス チェック、メッセージの拡充、フォローアップ アクションなどのタスクを自動化できるようにします。このアップデートにより、管理者は SMS および電子メール キャンペーンですでに利用可能な自動化と制御を使用して WhatsApp キャンペーンを管理できるようになり、デジタル アウトリーチ チャネル全体でより一貫性のあるプロセスがサポートされます。
アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます
管理者は、スキルベースのダイヤリングを使用してパワー キャンペーンと予測キャンペーンを構成し、連絡先レコードを優先度順に並べ替えることができるようになりました。この機能強化により、キャンペーンで動的な並べ替えが有効になっている場合、スキル グループに関係なく、エージェントはより価値の高い連絡先を最初に受け取るようになります。Genesys Cloud は、すべてのスキル グループにわたって優先順位に従って連絡先を配信し、より予測可能で効率的なダイヤル プロセスを実現します。優先度による並べ替え機能により、最優先の連絡先が最初にエージェントに提示されるようになり、キャンペーンのパフォーマンスが向上します。これは、複数のスキルを持つエージェントを持ち、時間に敏感なアウトリーチ目標を持つ組織にとって有益です。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート
チャットとメッセージのトランスクリプトにおける機密データ マスキングのサポートが、カナダ フランス語 (fr-CA)、フランス フランス語 (fr-FR)、ドイツ ドイツ語 (de-DE)、ドイツ スイス (de-CH)、ブラジル ポルトガル語 (pt-BR)、ポルトガル ポルトガル語 (pt-BR)、スペイン スペイン語 (es-ES)、米国スペイン語 (es-US) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
続きを読む：
Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
管理者は、API 設定を使用して、Agent Copilot で使用されるナレッジ ベース (KB) でのセグメント ベースのフィルタリングを抑制できるようになりました。このプロセスにより、管理者はコンテンツを重複させたり個別の KB を維持したりすることなく、複数のタッチポイントにわたって単一のナレッジ ベースを使用できます。この更新により、一貫性が向上し、管理の労力が軽減されます。API 経由で有効にすると、Agent Copilot はナレッジ コンテンツのセグメント フィルタリングをバイパスし、割り当てられたセグメントに関係なく、自動提案、手動検索、オートコンプリート、回答の強調表示、AI 生成の応答によって関連する記事を表示できるようになります。API 設定は、開発者センターの knowledgeSuggestionConfig の下にある PATCH /api/v2/assistants/{assistantId} エンドポイントから利用できます。
場所:
- NA
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
続きを読む：
Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
Genesys Cloud ユーザーは、モバイル、デスクトップ、Web 上の Collaborate 全体で既読メッセージと未読メッセージのサーバー側同期のメリットを享受できるようになりました。この機能強化により、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージ状態が確保され、次のような以前の問題が解決されます。
- 更新後に未読インジケーターが消える
- グループチャット通知が予期せず消去される
- 見逃した未読メッセージ
Collaborate モバイルで読み取られたメッセージは、デスクトップおよび Web エクスペリエンスと自動的に同期されるようになりました。未読インジケーターはアプリを更新した後も確実に保持されるため、よりシームレスなメッセージングエクスペリエンスが提供されます。この更新後、ユーザーは次のような動作に気付く場合があります。
- 未読ルームが一時的に増加しました。 この動作は、各部屋を開くと解決されます。
- ルームが完全に読み込まれると、メッセージは既読専用としてマークされます。部屋を素早く切り替えたり、Esc キーを押したりすると、部屋に再度入室するまで未読インジケーターが表示されたままになる場合があります。
完全な同期機能を確保するために、Genesys では組織が Collaborate アプリを最新バージョンに更新することを推奨しています。
- iOS:2025.10217.0
- アンドロイド：20250611.131
- デスクトップ：最新のリリース
人員管理シフト トレード外部活動サポート
管理者は、コーチング、学習、またはアクティビティ プランによって割り当てられた外部アクティビティが存在する場合でも、エージェントがシフトを交換できるようにするシフト交換ルールを構成できるようになりました。これらのルールは、元のエージェントに割り当てられた外部アクティビティを元の時間に維持します。この更新により、コーチング、学習、またはアクティビティ プランによって割り当てられたアクティビティの整合性を維持しながら、エージェントのシフト取引の柔軟性が向上します。
場所:
- 管理 > 人員管理 > 管理ユニット 管理 > 人員管理 > シフト トレード
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
