Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 17 日

高度な入力ファイルの前処理

管理者は 1 つ以上の検索式と置換式を定義して、アップロード プロセスの前に入力ファイルの内容を変更できるようになりました。 これらの式は、ファイル仕様テンプレートの詳細セクションで定義されます。 詳細については、を参照してください。ファイル仕様テンプレートを作成する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

管理者は、発信ダイヤル連絡先リストを作成するときに、パイプ、タブ、セミコロン、カスタム区切り文字、固定長、Microsoft Excel などの区切り文字で区切られた形式を含む追加のファイル形式を使用できるようになりました。 インポート プロセスには、入力ファイルの処理方法の概要を説明するファイル仕様テンプレート オブジェクトが含まれるようになりました。 詳細については、を参照してください。ファイル仕様テンプレートを作成する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応

Genesys Cloud は、メッセンジャー ウィンドウでエストニア語 (et)、ラトビア語 (lv)、およびリトアニア語 (lt) をサポートするようになりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート

機密データのマスキングがフランス語 (fr-FR) およびイタリア語 (it-IT) の音声対話で利用できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。

分析ユーザー インターフェイスの強化

Genesys Cloud では、分析管理設定メニューの外観が改善されました。 これらの改善により、視覚的に直感的なエクスペリエンス、UX の一貫性、アクセシビリティが向上します。 詳細については、コンタクトセンター分析オプションを構成する、サービスレベル計算を構成する、 そして放棄間隔メトリックビューの放棄間隔を構成する。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入

コンタクト センターのマネージャーとスーパーバイザーは、パフォーマンス ビューで外部連絡先と外部組織を表示およびフィルターできるようになりました。 この機能を使用すると、マネージャーとスーパーバイザーは、既知の外部連絡先や組織に関する特定の対話情報にアクセスできます。 詳細については、以下を参照してください。 インタラクションビュー, エージェントのインタラクション詳細ビュー、および キューのインタラクション詳細ビュー. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

ポルトガル語のサポート

Genesys Cloud のユーザー インターフェイスのサポートがポルトガル語 (pt-PT) で利用できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 コラボレーション、コミュニケーション、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化

管理者とコンタクト センターのスーパーバイザーは、作業計画の構成と作業計画のローテーションに簡単に移動できるようになりました。 これらのオプションは、「管理 > 人材管理 > 作業計画」から利用できます。 詳細については、人材管理について、作業計画構成を追加する、作業計画を追加する、 そして更新された人材管理ナビゲーション メニュー。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

管理者は、「スケジュール」画面の下部にある統合パフォーマンス指標を使用して、スケジュール調整がサービス レベルに及ぼす影響を評価できるようになりました。 この機能強化により、アクティビティがエージェントのスケジュールに追加されたときのパフォーマンスへの影響を迅速かつ詳細に表示できるようになります。 これらのパフォーマンス メトリックを使用すると、管理者はボリュームと AHT の予測を更新するときに後者を再計算することで、予測されたパフォーマンスと人員配置の要件を確実に一致させることができます。 [スケジュール] 画面で必要なスタッフの詳細を調整すると、予想されるパフォーマンスとスタッフ配置のニーズが調整されます。 詳細については、を参照してください。スケジュールエディターをナビゲートする、スケジュールエディタで遵守情報を表示する、 そしてエクスポートスケジュール情報。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。