Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 10 月 14 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
管理 UI での電話リソースの制限
管理者は、管理 UI でテレフォニー リソースの制限を直接表示できるようになりました。この機能により、外部および電話トランク、サイト、電話回線と設定、内線割り当て、スケジュールとスケジュール グループ、通話ルート、緊急グループを表示できます。このアップデートにより、テレフォニー管理者はリソースの使用状況を監視できるようになり、現在の容量を分析して、リソースの割り当てと管理に関する情報に基づいた意思決定を行うことができます。
キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
管理者は、キャンペーン ルール セットを構成するときに、追加のルール条件と高度な機能を適用できるようになりました。新しい条件には、試行されたコンタクトの数、成功、中立、または失敗したビジネス成果、適切な当事者のコンタクト、および有効なキャンペーン試行の割合が含まれます。この機能により、管理者はキャンペーン内でルールがいつどのようにトリガーされるかをより柔軟に定義できるようになります。管理者は条件をグループ化してアクションの実行をより正確に制御し、特定のキャンペーン イベントに基づいてアクションを構成することもできます。
場所:
- 管理 > 送信 > ルール管理 > キャンペーンルール
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
続きを読む：
外部連絡先の識別子クレーム管理
管理者は、プロファイル パネルと外部連絡先ビューの新しいアイコンを使用して、識別子の要求をより効果的に表示および管理できるようになりました。アイコンは、ソーシャル、電子メール、および電話の識別子が連絡先によって要求されているかどうかを示し、ユーザーはこれらの識別子のステータスを一目で確認できます。管理者は、外部連絡先ビューで、ある連絡先から別の連絡先に識別子クレームを再割り当てすることもできます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
続きを読む：
Eメールのやり取りをパークする
エージェントは、情報を収集したり、他の人に相談したり、何らかの理由で応答を遅らせたりするためにさらに時間が必要な場合に、進行中のEメールのやり取りを保留または一時停止できるようになりました。この機能により、エージェントは他のインタラクションの可用性に影響を与えることなく、Eメールを一時的に確保することができます。エージェントは、Eメールのやり取りを保留して後で戻ったり、Eメールの下書きを管理したり、保留したEメールに戻ったときに中断したところから再開したりできるようになりました。スーパーバイザーは、どのEメールがアクティブで、どのEメールが保留中であるかを確認し、必要に応じてこれらのやり取りを監視または再割り当てできるようになりました。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > インタラクション。
- パフォーマンス > ワークスペース > マイパフォーマンス > マイインタラクション。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、インタラクション タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンスで、キューの名前をクリックしてから、インタラクション タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キャンペーン パフォーマンスで、キャンペーンの名前をクリックしてから、インタラクション タブをクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
続きを読む：
ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス
管理者は、スーパーバイザーが安全な API エンドポイントを通じてエージェントの詳細なボイスメール情報にアクセスできるようにできるようになりました。このアップデートにより、スーパーバイザーはボイスメール メールボックスの詳細と個々のボイスメール メッセージを取得できるようになり、組織内の追跡と説明責任が向上します。2 つの新しい API エンドポイントの導入により、スーパーバイザーは次のことができるようになりました。
- GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages を使用して、特定のユーザーのボイスメール メッセージのリストを取得します。
- GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/mailbox を使用して、特定のユーザーのボイスメール メールボックスの詳細にアクセスします。
日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
管理者は、日中モニタリングとスケジュール エディター ビュー間で一貫して一致する間隔レベルのパフォーマンス メトリックにアクセスできるようになりました。この機能は、均一な動的サービス レベル データを表示することで、両方のインターフェイスにわたるパフォーマンス予測を標準化します。この機能により、管理者はサービス レベル予測を一貫して把握できるようになり、意思決定と人員計画の精度が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
続きを読む：
将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる
管理者は、手動割り当てを使用して、将来の有効日を持つ作業計画に従業員を割り当てることができるようになりました。この機能により、管理者は作業計画の変更を事前に設定できるため、フルタイムからパートタイムへのスケジュールの変更など、計画された移行の管理が容易になります。スケジュール エンジンは、将来のスケジュール生成時にこれらの更新を自動的に適用し、当日の変更の必要性を減らし、手作業の作業負荷を最小限に抑えます。
場所:
- 管理者 > 人材管理 > 作業計画の割り当て
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
