Genesys Cloud FedRAMP region – September 1, 2025
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
管理者は、キャンペーン パフォーマンス ビュー内で直接、アウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計の完全なビューを取得できるようになりました。この機能強化により、ダイヤル モード、接続率、進行状況、アイドル エージェント、有効なアイドル エージェント、エージェントあたりの調整済み通話、未処理通話、スケジュール済み通話、発信回線、適切な相手との連絡 (RPC) の数と割合 (成功、中立、失敗) などの主要なメトリックが追加され、キャンペーンのパフォーマンスに関する総合的な視点が提供されます。このアップデートにより、これらの指標が両方のビューで一貫して利用できるようになり、管理者は単一の場所からアウトバウンド キャンペーンを簡単に監視、分析、追跡できるようになります。この機能強化により、パフォーマンス監視が合理化され、ダッシュボードを切り替える必要性が軽減されます。追加の設定は必要ありません。新しい統計は、アクセス権を持つすべての管理者のキャンペーン パフォーマンス ビューに自動的に表示されます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キャンペーンパフォーマンス
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間
管理者は、シームレスなモバイル サインイン エクスペリエンスをサポートするために、認証済みセッション期間 (TTL) を構成できるようになりました。この機能強化により、企業のセキュリティ ポリシーとの整合性を確保しながら、顧客のサインインの手間が軽減されます。 このアップデートにより、Genesys 認証メッセージングは、Web プラットフォームとモバイル プラットフォームの両方で構成された TTL を尊重するようになりました。
場所:
- 管理 > 統合 > 統合
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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Messages and Media columns in Analytics Performance views
Supervisors and administrators can now use the Messages and Media columns in Analytics Performance views, including Agents Interactions Detail, Campaign Interactions Detail, Interactions, My Interactions, and Queues Interactions Detail. These columns display the total inbound and outbound counts for all message exchanges between end-customers and agents. This enhancement provides greater visibility into customer interactions across channels.
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > インタラクション。
- Performance > Workspace > My Performance > My Interactions.
- Performance > Workspace > Contact Center > Agent Performance, click agent, and then Interactions tab.
- Click Performance > Workspace > Contact Center > Campaign Performance, click campaign, and then Interactions tab.
- Performance > Workspace > Contact Center > Queue Performance, click queue, and then Interactions tab.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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Category aggregate data in analytics metrics
Genesys Cloud now enhances the /api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query endpoint to allow supervisors and analysts to filter results by category ID. This enhancement provides more precise and targeted analytics based on user-defined categories. With this enhancement, supervisors and analysts gain greater flexibility and granularity when analyzing customer interactions, unlocking deeper insights through speech and text analytics.
場所:
- Performance > Workspace > Speech and Text Analytics > Topic Trends
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > エージェント トピック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > フロートピック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > キュー トピック
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
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Trigger process automation based on topics, sentiment, or empathy
Administrators can now configure process automation to trigger workflows based on speech and text analytics results, including specific topics, sentiment scores, or empathy indicators. This enhancement helps organizations take timely action after calls, such as initiating alerts or follow-up processes when certain conditions are detected in a conversation.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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Links to Genesys Cloud group chat room video sessions
Genesys Cloud users can now create links to video sessions within Genesys Cloud group chat rooms. Also, users can share these links with other users or include them in calendar invites, making it easy to join video meetings directly from Genesys Cloud. When users click the link, for example, from Outlook, the web application starts. Future enhancements include support for launching the native desktop application.
Configure GCBA with Microsoft Edge native messaging
Administrators can now configure Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) to communicate with the Genesys Cloud web application through Microsoft Native Messaging enabled by a Microsoft Edge browser extension. This option helps organizations meet regulatory security requirements by reducing the need to use self-signed certificates and provides a secure method for capturing agent screen recordings.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Deprecation: agent assistance
On January 31, 2026, Genesys Cloud will deprecate and remove the agent assistance chat room from the UI.
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
