Genesys Cloud - July 21, 2025

機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリーススケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。

マルチコンテキストパネル

重要
2025 年 8 月 11 日より、エージェントのマルチコンテキストパネルがデフォルトのエクスペリエンスになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキストパネル。

この機能により、エージェントは複数のコンテキストパネルを同時に表示して、完全なコンテキストを一目で確認しながら、顧客との会話に効率的に集中できるようになります。

以下のいずれかのライセンス。

すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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従業員の生産性

エージェントデスクトップ

Configurable outbound routes now available for customer first callbacks

Administrators can now configure specific outbound dialing routes for customer first callbacks on a per-queue basis. In the Customer First view, administrators can specify a telephony site or edge group to use when agents place outbound calls for automated Customer First Callbacks on a per-queue basis. This new option allows selecting a dialing group directly from the queue settings. This feature helps administrators manage telephony resources more effectively, and support location-based routing when needed. If no dialing group is selected, the system uses the default telephony site and preserves existing behavior.

場所:

Admin > Queues > > Callback tab → Customer First Callback > Sites

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 3
Genesysクラウド2
ユーザーによる制限やアクセスを要求するユーザーによる制限はありません

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カスタマーエンゲージメント

コールバック

ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

Genesys Cloud updated the knowledge workbench V2 user interface to improve accessibility and the customer experience. These enhancements include improved color schemes, adjusted contrast for buttons and other UI elements, and extended keyboard navigation for better focus and target size. The changes do not impact existing functionality.

場所:

管理者 > ナレッジ

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 デジタル
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 デジタル
Genesys Cloud AIエクスペリエンス

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ナレッジワークベンチV2について

セルフサービスと自動化

ナレッジマネジメント

Introducing Virtual Agent performance dashboard

The Virtual Agent performance dashboard gives administrators and analysts a comprehensive view of Virtual Agent performance and feature usage. This view helps teams quickly identify and address performance discrepancies, make informed decisions, improve efficiency, and evaluate the return on investment of their Virtual Agent.

場所:

Performance > Workspace > Other > Virtual Agent Performance
Architect > [selected Bot Flow or Digital Bot Flow] > Insights & Optimizations > Optimization Dashboard

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 デジタル
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 デジタル
Genesys Cloud AIエクスペリエンス

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セルフサービスと自動化

virtual agent (bots & ivr)

New metrics for Architect bot and digital bot flows in the Optimization dashboard

Flow authors can now view two more metrics (Contained and Transferred), in the Optimization dashboard. The Contained tile shows the number of interactions fully handled within the bot. Metrics related to Transfer to ACD are now moved from the Agent Escalation tile to the new Transferred tile, providing clearer insight into bot handoffs.

場所:

Performance > Workspace > Other > Virtual Agent Performance
Architect > [selected Bot Flow or Digital Bot Flow] > Insights & Optimizations > Optimization Dashboard

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 デジタル
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 デジタル
Genesys Cloud AIエクスペリエンス

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Insights and Optimizations メニューの概要

セルフサービスと自動化

仮想エージェント（ボットと IVR）

Enhanced AI-powered slots for virtual agents

Flow authors can now set minimum and maximum lengths for alphanumeric and numeric slot types, enabling bots to capture input with greater flexibility. AI-powered slots also now support special characters such as slashes and dashes, provide customizable continuation prompts, and improve slot value correction. These updates help make virtual agent conversations more natural and adaptable. Also, the test widget in Architect bot and digital bot flows now supports multi-turn conversations and partial slot collection, making it easier to test and refine AI-powered slot behavior.

場所:

Architect > [selected Bot Flow or Digital Bot Flow] > Natural Language Understanding > Slots

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 デジタル
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 デジタル
Genesysクラウド2
Genesys Cloud AIエクスペリエンス

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セルフサービスと自動化

仮想エージェント（ボットと IVR）

Unlimited archived recording restorations

Supervisors and quality managers can now restore archived recordings without the limitations previously imposed by Genesys Cloud. This update removes all restrictions on restoration, enabling full-scale access in a single step. Removing the limit for restoration improves usability and eliminates the need for repeated requests or manual workarounds, streamlining workflows and increasing operational efficiency.

場所:

Performance > Workspace > Contact Centers > Interactions

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud EX

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人員エンゲージメント

インタラクションとスクリーンレコーディング

Deprecation: Update a user's presence without permission restrictions

On July 20, 2025, Genesys will deprecate the ability to update another user's presence in an undocumented manner. To improve security and ensure continued functionality, administrators must add the *Presence* > *User Presence* > *Edit* permission to any roles for users who update other users' presence via the API. This deprecation affects the following endpoints: PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/purecloud PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/{sourceId} Developers and administrators can use the PATCH API without the new permission until July 20, 2025. As of April 21, 2025, administrators can grant the new permission to appropriate roles.

以下のいずれかのライセンス。

すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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非推奨:PATCH API を使用して他のユーザーのプレゼンスを更新するための権限適用の変更

廃止のお知らせ

ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション

Deprecation: External contacts merge endpoint and mergeOperation field in External Contacts API

On November 17, 2025, Genesys Cloud will deprecate the following components in the External Contacts API:

The current merge endpoint: POST /api/v2/externalcontacts/merge/contacts
The mergeOperation in the contact object

These components will be replaced by:

A new merge endpoint: POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge which allows merging up to 25 contacts of any type
Two new fields: mergedTo, and mergedFrom, which offer more precise and flexible tracking of merged contact records

Customers must review and update their integrations to use the new endpoint and fields to align with the latest functionality in the External Contacts API.

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 デジタル
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 デジタル

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廃止のお知らせ

外部連絡先管理

メモ：

Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。