Genesys Cloud - May 5, 2025

機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

緊急
サービスの中断を避けるために行動を起こしてください サービスの中断を防ぎ、サービスの継続性を確保するために、お客様は 2025 年 5 月 3 日までに次の手順を実行する必要があります。
  • 新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにファイアウォールを構成します。
  • 該当するすべての準備テストを完了します。
  • 2024 Genesys CIDR 拡張 - 商用発表の全文をお読みください。

Genesys previously announced that, during the weeks of May 3, 2025 and May 10, 2025, Genesys would migrate an additional /18 CIDR block of IP addresses used for Genesys Cloud public-facing media services. These changes are now in progress. These addresses supplement existing regions and cover growth in future regions. The new IP range is 136.245.64.0/18. Additionally, Genesys will expand the RTP port range and move the Force TURN IP addresses to the new Genesys CIDR block.

  • On May 3, 2025, Genesys will update CIDR for the following Genesys Cloud regions: Hong Kong, Seoul, Singapore, Mumbai, Paris, London, Ireland, Zurich, Frankfurt, UAE, Cape Town* & Jakarta*.
  • On May 10, 2025, Genesys will update CIDR for the following Genesys Cloud regions: Cape Town*, Jakarta*, Tokyo, Osaka, Sydney, Canada, Sao Paulo, US East & US West.

Note: Cape Town and Jakarta require updates on both May 3, 2025, and May 10, 2025, to complete the transition.

To view the latest progress updates, see Genesys Cloud System Status.

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以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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Automatic role assignment for reactivated users

Genesys Cloud now supports the automatic assignment of an employee role to reactivated users, which ensures that reactivated users can log in immediately without requiring manual role assignment. This feature improves consistency between the experience of creating users and reactivating existing ones, helps reduce administrative overhead, and supports a smoother user management process. Reactivated users receive the employee role, even if they are reactivated without group inheritance.

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以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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Email administration user interface enhancements

The Genesys Cloud email administration interface now features a new design. This design improves the flow, style, and grouping of configuration options, and results in a more intuitive and user-friendly experience. The enhancements do not affect existing functionality. 

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場所:

  • Admin > Contact Center > Email > Add Domain

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 デジタル
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 デジタル

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Retry configuration for unsuccessful customer first callbacks

Administrators can now set retry options for customer first callbacks that are not successful on the first attempt. With retry configuration, administrators can define how many times the system should retry the callback and how long to wait between each attempt, directly at the queue level. This configuration helps improve the chances of reaching customers by automatically trying again after common issues like no answer, or a busy signal. While retries are not supported for answering machine detection, administrators can still manage these using existing options like Transfer to Flow in the queue settings. Adding automatic retry capabilities reduces manual intervention and helps improve callback success rates, giving businesses a better chance to connect with customers without requiring agent involvement after each unsuccessful attempt.

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場所:

  • Admin > Contact Center > Queues > Click queue name > Callback > Customer First Callback > Retry Attempt Controls

以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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Enhanced Voice Transcription Services (EVTS) minutes for Agent Copilot

Agent Copilot now allocates Extended Voice Transcription minutes (EVTS) for the following support languages.

  • オランダ語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • ヒンディー語
  • イタリア語
  • 日本語
  • 朝鮮語
  • ポルトガル語
  • スウェーデン語
This feature allows customers to use Agent Copilot’s AI-driven features, such as knowledge suggestions, summarization, and natural language understanding (NLU), without incurring additional transcription costs. Agent Copilot customers who use EVTS now receive 1,500 minutes per agent, helping to ensure high-quality transcription that improves AI accuracy. 

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場所:

  • 管理 > コンタクト センター > エージェント コパイロット

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 デジタル
  • Genesys Cloud 3
  • Genesys Cloud 3 デジタル
  • Genesysクラウド2
  • Genesys Cloud AIエクスペリエンス

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Content-based search for non-English knowledge base articles

Administrators can now allow users to search the content of a select set of non-English language knowledge articles in Genesys Cloud, rather than only the title of the article. Content searches are case-insensitive where applicable and improve the search experience across multiple languages. For a list of supported languages, see Knowledge base content search overview. This enhancement makes it easier for knowledge authors to manage multilingual content and helps ensure that users can find relevant articles more efficiently.

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以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 2 デジタル
  • Genesys Cloud 3 デジタル
  • Genesys Cloud AIエクスペリエンス

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Architect help panel

Flow authors can now use a context-aware help panel directly within Architect. This new help panel provides immediate, relevant assistance without needing to leave the workspace. It consolidates help resources (including expression help) into a single location, making it easier to find the information you need while staying focused on your tasks. The context-aware panel helps to improve efficiency by keeping helpful guidance readily available and aligned with your current activity. The panel also improves the overall in-product help experience by following consistent layouts and patterns used across the Genesys Cloud platform. This feature consolidates all help resources, including expression help, into a single, unified location within Architect. 

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場所:

  • Admin > Architect > Help icon in the top navigation bar

以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

スーパーバイザーは、再生中に画面録画と同期する特定のオーディオ録音を選択できるようになりました。この機能は、インタラクションに対して複数の音声録音が存在する場合に特に便利です。 以前は、スーパーバイザーは画面録画を再生できましたが、どのオーディオ録画をビデオと同期させるかは制御できませんでした。これで、特定のオーディオ録音(トランク側またはステーション側の録音)を選択して、画面アクティビティと一緒に再生できるようになりました。この機能は、対応する画面アクションのコンテキストで正しいオーディオがレビューされるようにすることで、評価エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

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以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud 1
  • Genesys Cloud 2
  • Genesys Cloud 3

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Deprecation: Analytics Transcripts Query Endpoint API

Genesys began deprecation of the /api/v2/analytics/conversations/transcripts/query endpoint to improve platform efficiency. On June 5, 2025, Genesys will remove the /api/v2/analytics/conversations/transcripts/query endpoint.

 メモ:  
  • Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。