Genesys Cloud - 2025年9月15日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
スケジュールされたコールバックで電話番号を更新するための API
Administrators can now use the PATCH /api/v2/conversations/callbacks API to update the phone number on an existing scheduled callback identified by conversationId. The new optional callbackNumbers (string array) parameter makes it possible to adjust scheduled callbacks when a contact’s phone number changes. Previously, administrators had to cancel and recreate a callback if the number was updated after scheduling. With this enhancement, callbacks can be updated directly, which helps reduce manual work and helps improve callback accuracy in dynamic environments where contact information changes frequently.
Apple Messages for Business における受信メッセージング チャネル ルーティングのサポート
管理者とコンタクト センター マネージャーは、Apple Messages for Business 統合を有効にして、受信顧客メッセージを Genesys Cloud に直接ルーティングできるようになりました。このリリースにより、Apple Messages for Business は Genesys Cloud のネイティブ デジタル チャネルとなり、組織は Apple のエコシステムからの会話を他のデジタル チャネルと並行して管理できるようになります。この機能により、顧客は Apple がサポートする豊富な会話要素と独自のエントリ ポイントにアクセスできるようになり、管理者は標準の Genesys Cloud ツールを使用してインタラクションを管理および監視できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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Apple Messages for Business の認証サポート
フロー作成者は、Apple Messages for Business チャネルの Architect デジタル ボット フローで認証を構成できるようになりました。この機能により、顧客は OAuth2 を使用して認証できるようになり、ボット作成者は ID を検証し、パーソナライズされたサポートを提供し、認証されたユーザーに限定されたアクションを実行できるようになります。認証メッセージをフローに直接追加できるため、管理者は安全で顧客固有のエクスペリエンスを設計できます。この更新により、エージェントのトランスクリプトに個人を特定できる情報 (PII) が表示されなくなるため、顧客のプライバシーも保護されます。
場所:
- 管理者 > メッセージ > プラットフォーム統合アーキテクト > デジタルボットフロー > ツールボックス > 質問 > 認証を求める
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
管理者は、Apple Messages for Business の ID 解決と顧客ジャーニーのサポートを有効にできるようになりました。これにより、エージェントと管理者は他のソーシャル チャネルと同じように Apple メッセージを管理できるようになります。Apple メッセージが、外部連絡先管理インターフェース、エージェントのプロファイル パネル、顧客体験ビューに表示されるようになりました。この機能により、エージェントは Apple Messages for Business のやり取りを新規または既存の連絡先に関連付け、過去のやり取りを表示して、より適切なコンテキストと継続性を提供できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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デジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計する
フロー作成者は、Architect デジタル ボット フローから顧客に iMessage アプリを送信できるようになりました。これにより、対象となる Apple デバイスを持つ顧客は、Apple Messages for Business チャネルを使用するときにこれらのアプリを操作できるようになります。このアップデートでは、Genesys Cloud のメッセージ タイプとして iMessage アプリが導入され、これらのメッセージがトランスクリプトにどのように表示されるかが定義され、ボット作成者に iMessage アプリケーション コンポーネントをフローに含める方法が提供されます。その結果、iOS ユーザーは Apple Messages for Business の会話中に、よりインタラクティブなエクスペリエンスを利用できるようになり、エンゲージメントと全体的なインタラクションの質が向上します。
場所:
- 管理者 > メッセージ > プラットフォーム統合アーキテクト > デジタルボットフロー > ツールボックス > コミュニケーション > アプリケーションの送信
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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パフォーマンスビューでのカスタム計算
管理者とスーパーバイザーは、パフォーマンス ビューでカスタム数式と列ヘッダーを作成できるようになりました。関連ビュー内の利用可能な列を使用して、ビジネス固有のメトリックを計算できます。必要な権限を持つユーザーは、これらのカスタム数式と列ヘッダーを他のユーザーやチームと共有して、カスタマイズされたレポートエクスペリエンスを提供できます。管理者と監督者は、専用のインターフェースを通じて、組織内で使用されているカスタム計算を管理することもできます。この機能により、組織はデフォルトで提供される標準の計算を超えて、独自のビジネス ニーズをより適切に反映する指標を追跡できるようになります。
エージェント側の会話のAI要約
管理者は、会話中の各人間エージェントと仮想エージェントが実行した特定のアクションを強調表示する AI 生成サマリーを有効にできるようになりました。この機能により、ビジネス アナリストはエージェントの貢献を迅速に把握し、根本原因分析を実行し、製品、サービス、プロセス、トレーニングを改善する機会を特定できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
- Genesys Cloud EX
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ライセンスされたキューメンバーに Agent Copilot を自動割り当て
管理者は、キューで Agent Copilot と Agent Assist の自動割り当てを有効にできるようになりました。自動割り当てがオンになっている場合、システムは Agent Copilot ライセンスを持つ新規および既存のキュー メンバーの両方に Agent Copilot を自動的に割り当てます。 この更新により、Agent Copilot が有効になっているキューに適格なエージェントが参加するたびに手動で割り当てる必要がなくなり、管理作業が軽減されます。また、該当する場合はエージェントが Agent Copilot と一貫してマッチングされるようにすることで、効率とセットアップ時間を改善します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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Architect のセキュアコールフローにおけるオーディオコネクタの統合
フロー作成者は、Architect のセキュア コール フローで Call Audio Connector アクションを使用できるようになりました。この機能により、サードパーティのボットへの安全な会話の双方向ストリーミングが可能になり、安全なやり取りを設計する際の柔軟性が向上します。以前は、Call Audio Connector アクションはコールフローとキュー内フローでのみ使用可能でした。この機能は、サポートを安全なコールフローに拡張することで、ボット設計者がセキュリティ要件を維持しながら機密情報を含む会話を処理できるようにします。
場所:
- Cloud Architect > フロー > セキュアコール > 「フローを選択」 > ツールボックス > ボットドロップダウン > 通話音声コネクタ
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
