Genesys Cloud FedRAMP region – June 23, 2025
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
今後数週間で、エージェントのマルチコンテキスト パネル エクスペリエンスが Genesys の新しいワークスペース エクスペリエンスになります。マルチコンテキスト パネル エクスペリエンスの新しい権限が付与されたらエージェントがオプトインする必要はなくなりましたが、管理者がすべてのユーザーに権限を展開するため、従来のエクスペリエンスは長期間にわたって利用可能なままになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
コール センター管理者は、マルチコンテキスト パネルを使用してクリック数を減らし、エージェントの効率を向上させることができます。この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、一目で完全なコンテキストを確認しながら、カスタマーとの会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
Genesys Cloud now retains the previously selected library, when administrators use the Create Another option to add multiple canned responses. Also, any applied filters or search input remain in place until the user manually clears them. This enhancement improves the workflow by reducing repetitive steps, improving efficiency when creating multiple responses within the same library.
Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
Genesys Cloud introduces a new pricing model for select digital channels to offer more transparent and flexible billing. Social direct messages (DMs) now use per-message metering instead of per-conversation billing. This change helps align costs more closely with actual usage and supports token-based payments for consistency across digital offerings. SMS pricing has also been revised to reflect current market conditions more accurately. Also, committed volume usage discounts are now available for social DMs, SMS and BYO SMS, and agentless outbound email, helping organizations optimize spending as usage scales. These changes support a simplified and consistent pricing approach across Genesys services and help drive digital channel adoption with more competitive and understandable pricing structures. This update applies only to DMs, SMS, and email. Other digital channels like open messaging, web messaging, co-browsing, and video are not affected.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Enhanced email administration user interface
The Genesys Cloud email administration interface now features an improved design that enhances usability. The updated interface streamlines the layout, improves the visual style, and provides a more intuitive and user-friendly experience for administrators. This change does not affect existing functionality.
場所:
- 管理 > コンタクトセンター > メール > ドメインの追加
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
管理者は、新しい接続を設定するときに X (旧 Twitter) 統合のサイズを設定できるようになりました。また、プラットフォーム内で既存の X 統合のサイズを直接調整することもできます。この機能は、X メッセージング機能の設定または維持の際の柔軟性と制御性を向上させるのに役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する
エージェントは、X (旧 Twitter) ダイレクト メッセージング チャネルを通じて、着信ビデオおよび GIF 添付ファイルを受信できるようになりました。さらに、エージェントは、X ダイレクト メッセージングとパブリック ソーシャル レスポンスで画像、ビデオ、GIF を送信できます。この機能により、組織はダイレクト メッセージング チャネル全体で一貫した顧客エクスペリエンスを維持できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
管理者は、Genesys Cloud for X (旧 Twitter) ダイレクト メッセージングを Genesys Cloud のネイティブ メッセージング チャネルとして使用できるようになりました。この統合により、エージェントは組織の X ビジネス アカウントに送信されたカスタマー メッセージにプライベートに応答できるようになり、直接の会話とプライベートな会話に移行する公開投稿の両方がサポートされます。このアップデートにより、Genesys Cloud は組み込みサポートを提供し、プラットフォームのネイティブ メッセージング フレームワーク内でカスタマーとのやり取りを維持しながら、セットアップと管理を簡素化します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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AI Insights at a glance
Genesys Cloud now includes AI-generated summaries that highlight the reason for contact, resolution status, and follow-up action items for each customer interaction. This feature helps supervisors and business analysts quickly understand what happened during a call without reading full transcripts or listening to recordings. AI Insights identifies the main reason a customer reached out (for example, billing, support, or cancellations) and clearly marks whether the issue was resolved. It also flags any follow-up steps, like sending confirmations or escalating a case. AI Insights help supervisors detect trends, address unresolved issues, and coach agents more effectively. Business analysts also have access to the context they need to recommend improvements to processes, training, and services.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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New digital response time and engagement metrics
Genesys Cloud introduces these new digital response time and engagement metrics to improve visibility into digital conversation activity:
- Agent response turn time
- Customer response turn time
- First agent response
- Time to first agent response
- First customer engagement
- Time to first customer engagement
- Message turn counts
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > インタラクション。
- パフォーマンス > ワークスペース > マイ パフォーマンス > マイ インタラクション。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キャンペーン パフォーマンス。
- Performance > Workspace > Contact Center > Campaign Performance, and then click campaign.
- Performance > Workspace > Digital > Message Agent Performance.
- Performance > Workspace > Digital > Message Agent Performance, and then click agent.
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ キュー パフォーマンス。
- Performance > Workspace > Digital > Message Queue Performance, and then click queue.
- Performance > Workspace > Contact Center > Campaign Performance, click campaign and then the Interactions tab.
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳
管理者とスーパーバイザーは、インタラクションの詳細ページの [翻訳] ボタンを使用して、インタラクションのトランスクリプトをオンデマンドで翻訳できるようになりました。この機能により、スーパーバイザーやコンタクト センター マネージャーは、外部の翻訳ツールを必要とせずに、さまざまな言語でのやり取りを迅速に分析して理解できるようになります。この機能を有効にすると、スーパーバイザーは音声、チャット、デジタル メッセージ、または電子メールのトランスクリプトを自分の希望する言語に変換できます。翻訳は元のトランスクリプトのすぐ下に表示されるため、複数の言語での会話の確認が容易になります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー
管理者は、Agent Copilot Summary Analytics API を使用して、エージェントが AI 生成サマリーとどのようにやり取りしているかを追跡できるようになりました。この機能には、要約が提示、編集、送信、コピーされる頻度や、エージェントが提供する肯定的フィードバックと否定的フィードバックの量に関する指標が含まれます。API は、AI が予測したラップアップ コードの送信も追跡します。さらに、Agent Copilot Summary Conversation API には、編集された要約と、関連する理由および解決フィールドが含まれるようになりました。これにより、CRM システムは元の AI 生成要約とエージェントの変更の両方を受信できるようになります。これらの更新により、スーパーバイザーはエージェントが Copilot サマリーをどのように使用しているかをより詳細に把握できるようになり、監視、レポート、コーチングの取り組みをサポートできるようになります。Agent Assist の概要はこの更新には含まれていないため、別途対処されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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Fax interface update
Genesys Cloud improved the fax user interface. This update brings the fax UI in line with current development standards and helps support faster, more efficient delivery of future enhancements. By updating the architecture without changing the user experience, this release lays the groundwork for more responsive and maintainable improvements going forward. This update has no impact on existing functionality.
Multiple answer selection in evaluation form questions
Administrators can now enable multiple answer selection using the new multi-select question type. This update helps administrators design more accurate and flexible assessments by letting evaluators select more than one response from a predefined list. Previously, multiple choice questions only allowed a single answer. With multi-select support, form creators can reduce redundancy and better reflect real-world evaluation criteria. This update also helps streamline form design and makes responses easier to interpret.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
- Genesys Cloud EX
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非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント
Genesys は、次のワークフォース管理履歴データ インポート削除ジョブ API エンドポイントを廃止しました。
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob Genesys は、これらのエンドポイントを、一括操作と改善されたジョブ管理をサポートする更新バージョンに置き換えました。
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs/{jobId}
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
