Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年7月28日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
2025 年 8 月 11 日より、エージェントのマルチコンテキスト パネルがデフォルトのエクスペリエンスになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、完全なコンテキストを一目で確認しながら、カスタマーとの会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
フロー作成者は、カスタム データ アクションを必要とせずに、組み込み変数を使用して Architect フロー内の externalContactId を参照できるようになりました。新しいネイティブ アクションを使用すると、フロー内で直接、一時的または識別された連絡先をキュレーションされた外部連絡先に昇格させることもできます。これらの機能強化により、連絡先の処理が効率化され、Architect での外部連絡先操作のネイティブ サポートが拡張されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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ナレッジベース内の内部記事リンク
Web Messenger Knowledge App ユーザーは、同じナレッジ ベース内の他の記事に移動できるようになりました。内部リンクは同じページで開きます。新しいパンくずナビゲーションにより、記事のカテゴリの探索も容易になります。これらの更新により、ブラウジングが効率化され、新しいタブの必要性が減り、全体的な読書エクスペリエンスが向上します。
場所:
- 管理 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
ユーザーは、最大 90 日前（以前の 60 日間の期間から増加）までに発生したやり取りのトランスクリプト内の単語やフレーズを検索できるようになりました。このアップデートにより、チームは品質保証、コンプライアンス チェック、パフォーマンス分析のために、より幅広い顧客とのやり取りを確認できるようになります。ルックバック期間が長くなると、ユーザーはパターンの識別、懸念事項への対処、運用分析のサポートをより柔軟に行うことができます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > コンテンツ検索
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
Genesys Cloud では、ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) のネイティブ音声文字変換の読みやすさが向上しました。これらの機能強化は、ポルトガル語のトランスクリプトの大文字化、句読点、および数字の正規化に適用されます。
場所:
- 管理者 > 品質 > 音声とテキストの分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
管理者は、組織内ですでに設定されているトピックやフレーズを無視するように設定できるようになりました。この機能は、重複した提案を減らし、新しい関連性の高い会話パターンの特定に重点を置くのに役立ちます。グローバル除外リストも利用可能で、チームはマイニング結果から特定の単語やフレーズを除外して、より明確で実用的な洞察を得ることができます。
場所:
- 管理 > 品質 > トピックマイナー
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
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スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する
ユーザーは、分析ワークスペースのスケジュールされたエクスポート ビュー内で、期限切れが近づいているエクスポートと期限切れになったエクスポートの詳細を直接確認できるようになりました。この機能により、ユーザーは有効期限前にエクスポートの更新やダウンロードなどのアクションをタイムリーに実行できるようになります。また、エクスポート ID と実行 ID をコピーする機能も追加され、トラブルシューティングや追跡が容易になります。これらのエクスポートを表示する機能により、エクスポート データの可視性と制御が向上し、エクスポート管理が効率化されます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > スケジュールされたエクスポート
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
エージェントはフォーカス モードを使用して、サポートされているアプリ (スクリプトやサードパーティ ツールなど) をワークスペース全体に拡張できるようになりました。このアップデートにより、他のパネルやナビゲーションが非表示になり、混乱が軽減され、エージェントが複雑なタスクに集中できるようになるため、可視性とインタラクションが向上します。フォーカス モードは、現在のレイアウト サイズを超えるアプリに特に役立ち、UI を変更することなく、より合理化されたエクスペリエンスを提供します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
Genesys Cloud ユーザーは、モバイル、デスクトップ、Web 上の Collaborate 全体で既読メッセージと未読メッセージのサーバー側同期のメリットを享受できるようになりました。この機能強化により、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージ状態が確保され、次のような以前の問題が解決されます。
- 更新後に未読インジケーターが消える
- グループチャット通知が予期せず消去される
- 見逃した未読メッセージ
Collaborate モバイルで読み取られたメッセージは、デスクトップおよび Web エクスペリエンスと自動的に同期されるようになりました。未読インジケーターはアプリを更新した後も確実に保持されるため、よりシームレスなメッセージングエクスペリエンスが提供されます。この更新後、ユーザーは次のような動作に気付く場合があります。
- 未読ルームが一時的に増加しました。 この動作は、各部屋を開くと解決されます。
- ルームが完全に読み込まれると、メッセージは既読専用としてマークされます。部屋を素早く切り替えたり、Esc キーを押したりすると、部屋に再度入室するまで未読インジケーターが表示されたままになる場合があります。
完全な同期機能を確保するために、Genesys では組織が Collaborate アプリを最新バージョンに更新することを推奨しています。
- iOS:2025.10217.0
- アンドロイド：20250611.131
- デスクトップ：最新のリリース
Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート
Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent は、デンマーク語 (da-DK)、フィンランド語 (fi-FI)、ノルウェー語 (nb-NO) をサポートするようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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概要ページと所有者ページから削除されたダッシュボードを復元する
管理者は、パフォーマンス ダッシュボードの概要ページとダッシュボード所有者ページの両方から、過去 30 日以内に削除されたダッシュボードを直接復元できるようになりました。この機能により、管理者は手動でダッシュボードを再作成したり、カスタマー ケアに問い合わせたりすることなく、削除されたダッシュボードをすばやく復元できます。この機能強化により、管理者は次の操作を実行できるようになり、可視性と制御性が向上します。
- 最近削除されたダッシュボードを表示および復元します。
- 組織内の特定の所有者によって削除されたダッシュボードをフィルタリングまたはドリルダウンします。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード
- パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード所有者
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています
Genesys Virtual Agent は、アラビア語 (UAE) (ar-AE)、ヒンディー語 (hi-IN)、韓国語 (ko-KR)、ドイツ語 (スイス) (de-CH) の方言をサポートするようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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仮想エージェントのパフォーマンスダッシュボード
仮想エージェント パフォーマンス ダッシュボードでは、管理者とアナリストは仮想エージェントのパフォーマンスと機能の使用状況を包括的に把握できます。このビューは、チームがパフォーマンスの不一致を迅速に特定して対処し、情報に基づいた意思決定を行い、効率を向上させ、仮想エージェントの投資収益率を評価するのに役立ちます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > 仮想エージェントのパフォーマンス
- アーキテクト > [選択したボットフローまたはデジタルボットフロー] > インサイトと最適化 > 最適化ダッシュボード
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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最適化ダッシュボードのアーキテクトボットとデジタルボットフローの新しい指標
フロー作成者は、最適化ダッシュボードでさらに 2 つのメトリック (包含済みと転送済み) を表示できるようになりました。Contained タイルには、ボット内で完全に処理されたインタラクションの数が表示されます。ACD への転送に関連するメトリックが、エージェント エスカレーション タイルから新しい転送済みタイルに移動され、ボットの引き継ぎに関するより明確な分析情報が提供されるようになりました。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > 仮想エージェントのパフォーマンス
- アーキテクト > [選択したボットフローまたはデジタルボットフロー] > インサイトと最適化 > 最適化ダッシュボード
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
管理者とスケジューラは、特定のシフト タイプに対して最小および最大の制限を定義し、必要な週末の労働数を作業計画内で直接設定できるようになりました。これらの制御により、重要なシフトや望ましくないシフト、週末の労働を従業員間でより均等に配分し、より公平なスケジュールを作成できます。この更新により、組織および地域のスケジュール ガイドラインへの準拠がサポートされ、シフト計画の一貫性が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
