Genesys と Salesforce の CX Cloud について
Genesys と Salesforce の CX Cloud は、Genesys Cloud CX と Salesforce Service Cloud を統合した、AI を活用した統合された顧客エクスペリエンスおよび関係管理ソリューションです。 この統合により、音声、デジタル、CRM データが Genesys Cloud から Service Cloud Voice に取り込まれます。 それGenesys Cloud を Service Cloud のコンタクト センターとして接続でき、次のパッケージが含まれています。 CX Cloud、Salesforce Service Cloudのコアサービス。 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 用の音声。 Salesforce Service Cloud向けCXクラウド、デジタル、AI。 CX Cloud、Salesforce Service Cloud の WEM。
概要
Genesys Cloudの要件を確認し、適切なライセンスを購入します。
パッケージをインストールして構成する
Salesforce でアプリケーションを作成および構成し、コアサービス、音声、WEM のパッケージをインストールおよび管理します。
コンタクト センターを作成して設定する
Salesforce でコンタクト センターを作成および管理します。
WEM アクティビティ ビューのセットアップ
エージェントアクティビティビューを設定するスケジュール、タスク、パフォーマンスに直接関連するさまざまなデータを表示します。
Salesforce Service Cloud のデジタルと AI を設定する
Salesforce Service Cloud パッケージの CX Cloud、Digital、AI をインストールして設定します。
Genesys Cloudカスタムコンポーネントを構成する
Service Cloud Voice コンソールでのやり取り中にエージェントが使用できるように、コンタクト センターで Genesys Cloud カスタム コンポーネントを構成します。
エージェント向け入門
オムニチャネルとGenesys Cloud CX Utilityウィジェットを活用して、着信通話と発信通話を効果的に管理します。 さまざまなコンタクト センター コンポーネントを使用して顧客とのやり取りを処理する方法に関する専門知識を開発します。
